“世界羊绒大王”鄂尔多斯是怎么跑通私域流量的?

几乎没有人能拒绝柔软的羊绒产品。”“质地”和“温暖”是它的代名词。作为国内传统的羊绒服装企业 40 年来，鄂尔多斯市十余年来一直走在中国最具价值品牌的前列。目前，羊绒制品产销已达 1000 多万件，占中国羊绒制品的 40%，占世界羊绒制品的 30%。

即便如此，鄂尔多斯仍然觉得“转型”势在必行。自 2016 年“羊绒闪亮新生活”大会宣布集团战略升级以来，鄂尔多斯进行了品牌重塑。目前，已经形成了五大品牌矩阵：1436 稀有羊绒品牌、定义羊绒新时尚的鄂尔多斯、传承经典品质的鄂尔多斯、年轻体贴的蓝衣鄂尔多斯、年轻体贴的鄂尔多斯童装。

同时，鄂尔多斯也加入了数字化浪潮，携手威猛智能零售，以数字化带动品牌力扩张、会员运营、终端赋能，在“私域流”中找到了新的价值洼地。

组织变革推动数字化转型

鄂尔多斯 2019 年开始依托微信实现全员数字化办公，疫情的到来加速了鄂尔多斯智能零售的发展进程。鄂尔多斯在微信系统私有域流量建设的基础上，通过微信智能零售等步骤，突破了线上线下会员数据，如门店云化、导购云化等，取得了良好的效果。

据鄂尔多斯服装股份有限公司新任零售经理童玉杰在日前举行的维摩布日智能零售增长峰会上透露，今年 3 月鄂尔多斯“淘金节”实现了小程序 Gmv 突破 1000 万，这开启了智能零售的第一枪。上半年收官情景下订单增长 25%，跨区域订单增长 35%，跨品牌会员扩张 70%，小程序拉动新增增量占 20%。

纵观鄂尔多斯全链接数字化，实际上构建了智能零售的四大中间平台：内容、会员、数据和培训

台湾在内容上的作用是非常核心的，因为从实际的数据反馈效果来看，每个客户的单价并不是唯一的影响因素。顾客往往为追求更高的质量而付钱。因此，如果你想接触到更精准的客户，就需要有一定的品牌力，而优质的品牌素材或者人气明星和 KOL 的素材往往可以勾勒出一些高端消费者。

鄂尔多斯还将注重门店的个性化 Ip 创建，树立自己独特的品牌角色。比如每天都会向各地区、各品牌的导购员发放大量不同的材料，然后导购员会根据顾客的理解进行准确配送。

成员中间平台实现了集团所有成员信息的同步，实现了成员注册、成员权限和成员点的一键连接。导购可以根据不同的会员级别推荐和促销不同客户价格的产品，从而缩短消费者的决策周期，提高回购率。

数据中心实现门店库存、仓库库存、电子商务库存的全环节。网上订单可以通过门店进行配送，更好地实现门店流通，提高门店商品的数字化转化和销售转型。

为了更好地与客户沟通，鄂尔多斯不仅提供在线培训视频进行反复学习和在线问答，还建立了线下实体培训和场景演练。

“导购 + 企业微信 + 微信 + 微信”提高效率

企业往往忽视数字导购的功能，但事实上，只有依靠导购系统，顾客才能更准确地从庞大的会员流量池中“拿到”店铺或小应用商店。鄂尔多斯显然对此深谙此道，并将导购视为品牌客户的重要渠道。

具体而言，鄂尔多斯市采取“导购 + 企业微信 + 微信联盟微信”的组合形式，利用 200 多家门店微信和 300 多个社区抢占私域流量，快速接触更多潜在消费者。通过导购的统一培训，将集中在导购中的老客户和新客户引入企业微信进行统一运营管理，通过导购的开通，全面提升全体会员的运营能力，从而实现社区的沉淀。

此外，店内导购还通过海报、链接、独家优惠券等方式，对顾客日常和活动所售商品进行标注，并将交易计入导购佣金，鼓励导购。

因此，在线营销技能的提升是意料之中的。相关数据显示，通过线上线下渠道，促进了销售增长，平均占比 20%-30%。

鄂尔多斯私人交通建设以微信系统为基础，构建以品牌服务为核心的品牌闭环，通过企业微信、小节目、门店微信等方式建立社区营销，勾勒出自己的私域流量。此外，还有发展公共领域联系人和付费流量的空间，如朋友圈广告、视频号码、微信搜索等，帮助品牌定位裂变和传播。

鄂尔多斯的实践证明了一点：企业尤其是高端品牌在打造私域流量的同时，要注重内部制度建设和渠道布局。企业只有建立完整的品牌组织结构体系，使流量数据终端能够引导购物走向精准营销，并将数据反馈到线上运营，企业才能真正实现私有领域流量的运行。