物业管理任重道远 智能系统效率为先——专访物业管理专家郑华川

据统计，截止2019年底，中国城市的常住人口达到了8.48亿，城市化率突破60%，达到了60.6%。随着城市化进程的不断加快，物业管理已经成为我国经济产业体系的重要组成部分，同时随着越来越多的人们涌入城市，以及人口素质的提升，城市居民对于物业管理的要求越来越高。据资料显示，2020年我国物业服务企业的数量达23.4万家，从业人员957.3万人，全国物业管理行业营业收入达11800.3亿元。与此同时，物业管理在发展过程中也出现了诸多问题，如物业服务企业的专业化程度不高、处理事故响应速度慢、物业费收费难等问题，如何解决这些难题，笔者电话采访了我国物业管理行业的著名专家郑华川。

郑华川作为物业管理行业的资深从业者，在长期的工作过程中积累了物业管理方面的丰富经验，并应用大数据、人工智能等前沿技术在物业管理科技创新方面取得了重要突破。在创新探索的路上，郑华川矢志追求技术研发的精准和时效，对于物业管理行业的各个分支领域进行积极的开拓，创新研发了一系列兼具高效性、实用性和创新性的技术成果，帮助众多知名物业企业实现了智能化、自动化升级，大大节约了物业管理上的人力物力成本，有效提高了物业管理各个环节的响应速度和工作效率。

郑华川认为：“对于小区和住户而言，物业管理是非常重要的，直接关系到房子的保值增值以及居民的生活质量和财产安全。物业管理不到位，居住环境脏乱差，小区毫无安全性和舒适性可言，这样的小区房子是肯定卖不上价钱的。而好的物业管理是能够给房子增值的。”

然而，对于大多数人来说，并不能理解物业管理的难处和重要性。很多居民认为物业管理就是想多收钱，居民没有享受到应有的服务，这就使得物业管理出现理念上的错位，一方面希望物业管理要面面俱到，一方面却嫌物业管理费太高，最终导致的就是物业管理费收费难，难以维系各项管理开支。

对此，旅澳经验丰富的郑华川向我们对比了澳大利亚物业管理的模式。郑华川表示，澳洲居民在物业管理上极具公民意识，普遍愿意接受并期望主动聘请有更高资质和声誉的物业管理公司和经理人帮助其经营管理物业，他们认为“一分钱一分货”，好的物业服务必然需要更高的花费，而且拒付物业管理费是被视为违背社会公德的。同时，对于物业管理，业主并不处在一个置身事外的态度，而是都积极自愿参与物业管理，对物业管理的有关事项积极发表自己的意见，认可并尊重一致所做出的决定。这样的模式对我国的物业管理行业具有十分良好的借鉴意义，物业管理应该从法律法规、模式和舆论等多个方面扭转目前理念错位的形式。

同时，郑华川也认为应该加强物业管理行业的专业性，首先就是相关法律法规要健全。比如，澳洲的物业管理以分契式物业管理公司为主，经过60多年的发展，这种模式已经十分完善，立法非常健全，且非常与时俱进，如新南威尔士州的《分层楼宇计划管理法案2015》在2016年11月底开始取代之前实施了20多年的《分层楼宇计划管理法案1996》，这就使得澳洲的物业管理非常标准化和细化，同时也兼具相当程度的人性化，比如新的立法增加了如何更容易的饲养宠物，对烟雾的控制，以及室内装修审批流程简化等等，这都值得我们借鉴。其次，物业管理企业要聘用专业的人员、采用专业的设施设备，进行专业的维修维护技术、管理流程以及技术规范的培训。最后，要加强物业维修等服务的响应速度，在物业的日常服务中，大部分业主对物业公司投诉都源于业主对所报服务需求的解决时限以及处理与否的不可控，进而影响业主的满意度，这都需要物业管理各部门提高对接受服务需求时的服务响应速度。

在采访的最后，郑华川谈到了前沿技术对物业管理行业的影响。他认为，前沿科技能够推进物业管理服务的智能化发展，有效提升物业管理系统的效率，所以他多年来一直潜心于前沿科技的研发，并取得了卓越的研究成果。以郑华川研发的智能建筑设备故障监测与物业管理联动系统为例，该系统借助Chameleon 算法构建R+树数据库模型，对建筑设备故障优先级排序，实现了实时监测运行监控系统、照明控制系统、视频安防监控系统、广播系统、信息网络系统的故障信号输出端口的故障监测信号与物业管理系统无时差的即时联动，既有效提高了建筑设备故障监测的效率，还大大缩减了检修与维护响应时间，将响应时间控制在10分钟以内，极大地提升了业主的满意度和物业管理工作效率。

物业管理思想和技术的发展还有很长的路要走，正需要像郑华川这样敢于创新，又兼具丰富实践经验的专家去推动物业管理朝着智能化、人文化的方向发展，这对于解决我国城市化带来的诸多问题都具有重要意义。（作者/单航飞）