郑华川：以科技创新开创物业管理行业新篇章

随着生活水平的提升，人们对物业管理质量的要求也越来越高。我国知名物业管理智能化专家郑华川将先进的智能化科技融入到物业管理当中，形成完善的物业数字管理系统，为提高物业管理水平、打造智慧社区、提升人们生活品质提供了最为先进的技术支持。

如今，人们对住房需求、工作环境需求已经进入到从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的新阶段。提高居住质量，既要靠住宅建设的科技进步，推进住宅产业现代化，提高住宅规划、设计和建设水平，也要有良好的物业管理服务。可以说，物业管理已经成为现代社会生产生活不可或缺的一部分，好的物业管理可以使物业处于良好的运行状态，给业主以良好的居住、工作或经营环境，并能改善物业的功能，增强物业的适应性，延长物业的使用寿命，提高其市场价值，逐步向注重生活质量提高转变。而且，好的物业管理服务可以促进人与人之间的关系更加融洽、促进城市生态环境的良性循环，使人们向更高生活水平迈进。郑华川从事物业管理已有近二十年的时间，他在工作中大处着眼、小处着手，完善细节管理，在加强物业服务质量标准制度建设的同时，引入先进的物业服务理念，打造了最为先进的物业管理服务体系。

在管理过程中，郑华川制定了精确化的服务标准，以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求，保证为业主提供优质的服务产品。郑华川非常注重业主的个性化服务需求，在服务过程中，首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿，针对不同类型的业主量身定制相应的现代、实用、便利的服务方案，以满足业主的心理预期期望，提供彰显其个性特征的“个性化”服务。同时，郑华川一直致力于打造一只高水平的服务队伍，发挥专业化的管理服务能力，用强大的责任心、理解力及执行力，为业主提供细致、周到的服务，使管理服务工作尽可能实现成本最低化、效果最佳化。

郑华川对物业管理服务的理解和追求并不仅限于此。在常年的工作与学习中，他深知现代物业管理中科技化是不可或缺的手段，因此他深入研究前沿智能化技术，结合行业及具体工作需求，研发出一系列具有独创性和行业引领意义的先进技术成果，智慧物业云平台管理系统就是其中重要的一项。

智慧物业云平台管理系统采用最为先进的大数据及云计算技术，设有复杂的模块结构，功能强大，涉及到物业服务的各项细节。系统拥有完善的物业运营管理功能，可实现园区各个环节的智能化管理。同时系统可为业主提供完善的线上服务，如报装报修服务可直接在线上进行准确的信息提交；生活缴费、物业缴费可快速处理；物业信息可第一时间通过系统传递给业主等。而系统还可实时跟进物业服务进度及反馈情况，避免了物业人员态度差、问题处理不及时、服务质量跟不上等状况的出现。可以说，该系统采用人工智能、深度学习等技术，为业主提供了便民、利民、惠民服务，实现了物业管理服务的精准化；同时，系统加强了物业园区公共安全风险隐患的预测预知和预警预防，为创建平安智慧园区，实现园区内多系统的资源整合，形成完整的园区防控体系、管理服务体系发挥了重要作用。

此外，郑华川还研发了包括基于大数据技术的智慧安防系统、面向智能建筑设计与改造的智能决策平台等技术成果，这些技术成果凭借卓越的性能优势，已经广泛应用于全国数百家物业公司的几千个项目中，分布在全国30多个省市自治区，显著促进了物业管理服务的智能化水平，为智慧社区及智慧城市的建设提供了强大的技术支持。由于在物业管理智能化升级改革中作出的突出贡献，郑华川受到了业界专家、学者和广大同行的高度认可和广泛赞誉，具有极高的行业知名度和影响力。

郑华川表示，物业管理行业已经进入了一个存量为主、服务为王的时代，服务成为关键性的增值因素，未来竞争将以存量竞争为主，将前沿的智能化技术融于物业管理服务，实现物业服务的智能化、网络化、平台化将是大势所趋。未来他也将继续深耕物业管理智能化技术的科研工作，引领行业的持续升级和发展。（文/周敏）