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汪玥：“大数据”统筹应用先行者

2022-05-23 14:14:27 来源：- 作者：-

近年来，"大数据"是学术研究的热点问题，国家十三五计划也把“大数据应用”列为百项重点工程。通过“大数据”，应用者能够精准快速地分析客户需求，通过更为精准地投放，为客户提供优质的产品与服务。其中的关键就在于如何正确的分析“大数据”与如何合理地应用“大数据”。多年来从事户外用品行业运营和管理工作的资深专家汪玥女士很好地给行业做了示范。

“创新在于打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战未来，打破思维定势，谋求新境界。我们不能满足于现状，同时，创新是建立在对市场规律和本行业发展前景正确把握的基础。”汪玥说道。汪女士与大数据管理行业碰撞纯属于机缘巧合，在任职扬州耐力户外用品公司总经理时，她了解到当前传统客户管理系统无法实现企业与客户的深度连接与交互，同时，目前客户管理系统缺乏与客户之间频繁的交互，客户信息也就无法及时满足，更无法实现精准定位，无法通过用户为企业产生更多价值，所以她主张把大数据与客户管理系统相结合来提高企业的运作效率。这一想法在她开发了一个软件——基于大数据分析的细分市场客户管理系统后很快得到了落实。

该管理系统以大数据为平台，构建了多个客户管理模块，大数据为客户关系管理系统的构建提供了强有力的决策参考。汪女士表示，该系统是她经过反复考察FACEBOOK、GOOGLE、TARGET超市等较为成功案例对于“大数据”的应用，再结合户外用品行业的经营市场现状总结出运行逻辑，即：通过云端收集的目标客户的浏览和购买信息，分析出客户的消费行为习惯，再通过计算，准确地向目标人群投放其需要的商品广告。在客户完成与公司的交易后，系统会保存购物信息，进一步地分析，并在一定周期后再次投放相应的推送，以此强化与客户间的联系，刺激客户的再消费欲望。经过内部测试以及反复改进，该系统被首次应用于扬州耐力户外公司的营销战略上就取得了良好的效果，扬州耐力户外公司的营业额得到了有效的提升，生产、运营的成本切实地下降了很多。

“在以前，行业内普遍存在客户信息收集难、决策难、跟进难的问题，传统的方法往往需要工作人员通过电话回访、邮件等较为落后的形式获得与客户的联系，导致工作效率低，获取的有效资源少。在获得了有限的资料后，又往往只能通过人工整合、分析数据，这样的方式缺少合理的参考对象，容易在决策方面造成误导。我认为，在‘大数据’时代下，行业也应该做出颠覆，利用‘大数据’将行业的信息获取和整合分析的渠道智能化、自动化，减少不必要的机械劳作，辅助管理层进行决策，将更多精力放在有效的工作上。”在这项技术推向市场并引起各方重视后，汪玥女士如此感慨道。该系统是“大数据”与企业经营的结合的划时代创新，其积累的数据库也成为户外用品行业运营和销售的核心之一，对各个部门进行统筹计划有重要意义。该系统也真正意义上地做到了将“大数据”应用于行业实战，解决了企业收集客户信息、二次销售、精准投放困难的问题，减少了人力资源和营销成本压力。它统计有效数据作为管理层制定计划的有效参考，使企业能够探查到客户的真正需求，开发符合客户需求以及喜好的产品，有助于为企业对中高端市场发起的冲锋提供数据基础，大大推动了行业的智能化进程。“在这个后疫情时代，我们需要汪女士这样的人才来帮助行业渡过经济难关。突发的疫情对企业近年来的数字化转型成果进行了检验，已经上线的数字化系统全力支持和保障了企业在疫情期间的生产和管理，凸显出企业推动数字化转型在应对危机中的价值。同时，疫情也向企业数字化转型提出了挑战，迫使企业强烈地意识到数字化转型的重要性和迫切性。” 研究数字化管理方面的相关专家如此评价道。