姚亮：在数字化的浪潮中创新传统数字营销方式

数字营销是利用网站、社交媒体、搜索引擎和电子邮件等互联网和其他形式的数字通信促进品牌与潜在客户建立联系，配合其在线营销策略来投放广告和销售产品和服务的行为。利用数字营销的渠道将信息传达给潜在客户，并在正确的时间和地点提供正确的报价。随着越来越多的消费者选择在数字环境中运营，企业向潜在受众进行营销的方式也正在迅速变化，消费者越来越依赖网站或线上媒体等数字手段来研究产品，而数字营销可以让品牌，产品出现在消费者使用社交媒体阅读新闻时、浏览博客时或搜索商品信息的时候，让消费者与企业即时线上交流，了解更多产品和服务的信息。

营销专家姚亮女士表示，如何选择正确的渠道对潜在客户进行营销，是所有营销人都面临的难题。在传统的营销中，商家更趋向于选择全渠道营销，这种趋势在商业中很容易观察到，例如宜家允许通过在线商店、移动应用程序、电话或访问当地商店进行订购，此外，宜家还提供所有可能的联系方式，包括与聊天机器人的实时聊天。数据证明，全渠道营销的购买率比单渠道高 287%，但高回报率的同时，也带来了高成本，尤其对于中小企业，全渠道营销的高投资是难以承担的。

在营销领域深耕超过15年，见证了行业从传统到数字化，姚亮女士认为，是数据改变了营销。在过去，商家想要了解一个用户的真实需求与购买动机，需要运用各用消费心理学去分析、推敲。如果有条件的营销人，会采用调研大量的数据样本的方式来分析用户的真实需求。

但是以上这些做法，准确率都非常低。原因很简单：一是因为用户心理动机与说的不一定符合，二是所谓的数据样本并不能准确代表大多数用户的需求。甚至你总结了多年的经验方法，但在新一代的消费者身上，也会失效。但是随着技术和商业的不断发展优化，优质的数据源和数据分析软件让这种难题得到了解决。现在消费者浏览、收藏、点击、支付、评价等行为都可以检测到，然后形成了真实的行为数据。很多商业决策或营销策略，也从过去的靠猜测、靠经验分析，逐渐有了靠相对比较真实科学的数据做依据，极大地提高了决策的准确率。

随着物联网技术的日渐成熟、普及化，数字营销正在被重塑，这也为营销人员提供了无限可能，从而提高营销策略。物联网作为一个庞大的网络，提供了更加完善的大数据，更加全面的市场营销和业务发展。物联网平台通过从包含内置传感器的不同设备收集数据，对积累的数字资产进行分析，并将最有价值的信息与为满足特定需求而构建的应用程序共享。营销人员可以更深入地了解客户。物联网的另一个关键优势是监控。例如，发现用户缺少某一种特定的产品，可以及时推送广告，此外，跟踪任何产品的有效期，可提高客户的安全性。物联网允许设备有效地相互交互，从而同时节省成本和能源。营销人员可利用这个机会来提高自身的营销技能，分析客户行为，并了解客户的购买需求。物联网作为一个庞大的网络，提供了更加完善的大数据，更加全面的市场营销和业务发展。目前，物联网所勾画出的用户画像非常完整、有效，为此，姚亮女士特意研发了用来衔接用户画像的—用于数字化营销的客户画像分析系统，及时跟大数据接轨，有效的提高了工作效率。

姚亮女士表示，在数字化的大浪潮中，营销不再只是单一环节。数字时代的新营销，要以消费者为中心，数据赋能，AI驱动，对品牌进行全域的用户运营、品牌全生命周期的价值挖掘和建设，这也意味着从产品定义、产品运营方式、服务体系搭建方式，都将完全不同。 只有学会学习，才能实现数据赋能的消费者运营。