大数据赋能房地产开发行业，塑造新型对客关系

大数据时代，网络基础设施建设的发展以及云计算、物联网等数据采集技术的进步，为数据收集、记录、分析奠定了坚实的技术基础，企业利用信息技术建设客户关系管理体系，提升企业客户关系管理效率已是大势所趋，地产企业也不例外。随着全球经济一体化进程的加快和企业竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值，达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业该如何运用数字技术来维护客户关系，改善客户体验，从而提升自身的可持续发展能力，成为了企业管理者们的重点关注之处。

对此，众多专家学者纷纷建言献策，多家地产开发商的负责人围绕企业的客户关系转型发展开展了深入交流讨论。陇南新盛房地产开发有限公司总经理者浩表示，新一轮数字化浪潮已显现其重塑行业的影响力，并加速了房地产行业价值链的解构与重组，推动行业探索新的发展机遇。就当前的环境而言，企业要生存下去，就必须要顺应时代高质量发展的要求，用大数据技术为地产赋能，塑造全方位、多元化的客户关系。

者浩身为房地产开发行业的先进工作者，始终奋战研发一线，秉承着改善现有客户关系管理机制，塑造以关系营销为导向的企业核心竞争力的理念，他从现有客户信息管理模式存在的薄弱之处着手，进行深入研究探析。在此过程中，他凭借着自身丰富的经验和出色的科研能力，历经了数百个日夜的潜心攻关，成功研制出了“基于大数据的房地产客户信息管理系统”，该系统借助大数据的能量，让数据转变成企业资产，为企业实现高效统一的客户信息管理带来了福音，具有极高的应用价值和广大的市场前景。

“基于大数据的房地产客户信息管理系统”集数据收集、分析、决策等功能于一体。该系统利用大数据技术，不仅记录每一次销售人员与客户对接的情况，将客户的诉求及时反馈到系统前端，还利用传感器采集，系统日志采集以及网络爬虫等采集技术，多平台、跨平台收集整理客户信息，并建立分析模型，在客户需求多变性的基础上分析客户信息，并进一步挖掘关联信息。分析模块会根据通过给不同类型的客户群体打上对应标识的方法，构建基于不同类型群体的用户画像，对客户进行具体分析从而生成需求反馈报告，最终通过可视化工具将分类结果信息反馈至前端大屏，以供管理人员调用查询，从而辅助相关销售服务决策。该系统为房产企业提供了集成协同办公、数据分析、项目管理于一体的解决方案，帮助房地产企业通过协调内部信息互通，充分调用外用数据资产，实现销售与服务、客户与企业的深度交互，利用信息技术及时了解和响应客户需求、提升客户服务满意度，以数字技术重塑了地产企业与客户之间的关系，最终促进企业发展和提升经济效益。

“基于大数据的房地产客户信息管理系统”一经推出就受到了各大地产公司的欢迎，据相关应用企业反馈，该系统可以基于历史累积的客户数据、产品定位设计和销售数据等，在决策时输入查询关键词，由机器根据数据模型给出最终分析结果，辅助决策。它帮助多家企业完成了对客关系模式的转变，引领着地产行业数字化变革的新方向。者浩本人更是因着持续聚焦行业数字化转型热点，产出多项行业领先水平的创新成果，助力房地产开发行业踏上新的信息化征途，在业内备受各路专家学者的推崇。为了让他的研发成果和先进研发理念得到更大范围的传播，中国管理科学研究院商学院邀请者浩担任大国创新智库客座教授，在专业领域向同行分享自己的研发心得和工作经验，助力房地产开发行业信息化、智慧化变革。

面对地产开发业务利润下滑的挑战，房产企业依靠传统的资源获取模式与周转模式，依然无法保证稳定的利润表现。而通过数字化手段实现精细化经营，从而实现降本增效，成为新的关键竞争力的体现。目前房地产开发行业数字化转型仍处于初级阶段，具有较大的提升空间。把握数字化趋势，对于房企来说，是寻求更高发展目标的必然选择。（文/李慧）