钱炯利：把信息化技术作为客户关系管理工作的第一抓手

客户是企业最重要的资产，而客户关系管理是每家企业的一门必修课，如何运营管理好庞大的客户资源和开发潜在客户市场，是企业拓宽盈利空间、实现长期发展的热门话题。如今，客户关系管理模式已经迈入信息化时代，以大数据、云计算等前沿技术为主的新型客户关系管理机制进入到诸多企业的视线当中并备受关注。

但是，在客户关系管理的信息化转型过程中往往会出现两个难点：首先，要实现信息化客户关系管理，必须要有相应技术兜底。但目前相关信息技术仍处于起步阶段，关键核心技术问题亟需攻克。如果不能及时引入新技术，客户关系管理工作将受限于传统的低效处理方式，这不仅阻碍企业业务范围扩张，也制约企业生产力的进一步发展。其次，新兴技术是否稳定、安全，关系到是否会给企业的日常工作带来困扰。客户的个人信息可谓是保密环节中的核心要素，一旦出现信息缺漏或丢失等问题，轻则引起公关危机，重则导致法律纠纷。无论是哪种情况，对企业的社会形象以及公信力都是严重的打击。

身为市场研究分析师和营销专家的钱炯利，长期致力于研究市场和制定营销策略，在一线工作中积累丰富的销售经验。他洞悉当前客户关系管理领域所存在的痛点，并深知引入信息化技术，加快客户关系管理模式变革已经刻不容缓。凭借着常年在市场营销领域中奔走的经历以及本科所修习的科学机械专业知识，在结合高新技术的基础上，钱炯利独立研发出“基于分布式数据库的客户关系管理系统V1.0”这一知识产权成果，成功克服传统客户关系管理的技术壁垒，打通客户关系管理领域信息化发展道路。

钱炯利主导研发的“基于分布式数据库的客户关系管理系统V1.0”，是针对客户信息及数据处理环节采取智能化管理的系统，围绕分布式数据库的多个技术特点，赋予客户关系管理工作新动能。该系统主要分为统计分析、客户管理、销售管理三大模块。相较于依靠单个信息终端进行处理，分布式数据库可以实现多台机器共同完成数据存取任务，即使是异地登录也能平行处理数据并且实时上传到中枢系统当中，再藉由中心数据库高效的运算能力完成统计分析工作。在统计分析过程中，该系统会对本地数据及远程数据采取分类统计，随后再叠加汇总，辅以图表等可视化手段，简洁明了地将结果呈现在用户面前，帮助用户从多个角度了解客户信息、丰富客户画像、明确客户定位，从而有效促进企业战略统筹与决策统筹，更快、更好地管理客户关系。客户管理与销售管理模块则是根据客户资料、客户服务信息、产品信息等内容进行相关的操作管理。通过异构分布式处理器，该系统将数据分布于多个节点，既保持处理器的独立性，避免外部黑客入侵造成信息泄露，又减少单点故障危险发生，通过多个信息处理终端弥补单个信息终端出错的问题，实现从内外两方面有力保障客户个人信息，从技术层面切实维系客户，打造良好企业口碑，建立优质企业品牌。

目前，钱炯利已经与多家企业机构达成技术合作协议，推动将“基于分布式数据库的客户关系管理系统V1.0”在客户关系管理领域的实践投入应用，协助企业加强客户关系管理。据采用该知识产权成果的企业反馈，此项成果有助于市场人员分析现有的目标客户群体，进行精准的市场投放。此外，针对每次市场活动的投入产出比，该系统还会生成相应报表，且整合多项报表形成一个周期内的数据统计图，勾画市场动态趋势，赋予营销决策支持，适时调整企业内部管理，指引企业未来发展。

除此之外，钱炯利还先后开启“云计算在市场信息监控分析场景下的应用研究”和“用客户画像模型提升营销管理水平的研究”两项课题的研究以及研发“基于客户分群的精准营销分析系统V1.0”这一科研成果，以上知识产权成果都已投入实际生产当中，直接或间接地为企业增添大量的经济利润和社会效益，受到行业内专家及学者的一致认同和高度肯定，谱写市场营销工作新篇章。同时，钱炯利也在史密斯联合有限公司担任销售经理一职，在职期间他，密切关注市场变化，及时获取第一手信息，为公司调整战略、拓宽客户市场做出了巨大贡献。此外，钱炯利还凭借他在技术研究和工作岗位上的取得的突出成就，被中国管理科学研究院商学院聘为大国创新智库客座教授，以表彰他在客户关系管理领域智能化发展领域所取得的斐然成就。

钱炯利指出，信息技术的快速发展是把双刃剑。信息技术的提高为企业业务开展提供强有力的技术支撑的同时，也对传统客户关系管理形式提出新的挑战。因此，他表示将继续专注于客户关系管理领域研究，始终把信息化技术当作客户关系管理工作的第一抓手，以贯彻落实客户关系管理智能化发展为己任，奉献自己的智慧和经验，努力开创客户关系管理领域新未来。（文/申勇平）