丰宁政务服务中心推出便民利企新举措 提升政务服务便利度

今年以来，丰宁政务服务中心扎实办好服务发展、服务民生关键事，持续提升市场满意度、群众认可度和发展贡献度。

一是实行专区综合受理服务。按照事项办理的流程和关联度，打破部门界限，将大厅服务窗口划分为10个服务专区，实行以事项为单位专区式运行模式，实行专区内综合受理，提供咨询引导、信息查询、网上申报、事项办理、证照领取、领帮代办、免费打复印等服务，使企业和群众办事更顺畅。

二是推行政务服务事项网上办理。按照“应上尽上、全程在线”的原则，积极推进除法律、法规另有规定或涉密外的政务服务事项纳入网上政务服务平台办理，切实提高政务服务事项网上办理能力。县本级1341项政务服务事项录入河北政务服务网，98%以上政务服务事项网上可办，除涉密、法定不能网办、特殊环节无法全流程网办、非依申请等事项外，347项县级政务服务事项实现全流程网上办理；完成了乡村两级一体化平台延伸，今年投入99.9万元为322个村全部开通政务外网，建设一体化政务服务平台，推进基层政务服务事项就近办、网上办、自助办。推进政务服务事项“指尖办”“掌上办”，依托“满意承德”和“冀时办”平台，上线涵盖1340项政务服务事项，其中158项政务服务事项可达到在家办事，“不见面审批”；将旅游、交通出行、住房公积金、医疗保险、水、电、气、暖等62个热点民生应用接入，实现掌上预约办理。

三是强化效能管理。大厅设置“办不成事”窗口，办群众难办的事，提供兜底服务，选派办理专员+带班领导接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。推行政务服务“好差评”，找出政务服务堵点、难点。依托政务服务“好差评”系统，构建“方便评、敢于评、精准评”体系，确保评价数据客观、真实，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。目前全县政务服务“好差评”二维码已覆盖县、乡两级政务服务办事窗口。在县政务服务大厅设立意见箱、意见簿，不定期开展民主测评，让群众围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行评价，根据反馈意见，进行精准整改，通过畅通群众监督投诉渠道，倒逼政务服务优化。

四是开展“政策找人、服务上门”活动。组织以基层政务服务工作人员为主体的“政策找人”队伍，摸底辖区内符合办理条件的人群，制定通俗易懂的办事指南，逐项明确办理条件、申请材料、办结时限等要素，推动各类民生政策和服务快捷、高效、地覆盖所有群众，变“被动审批”为“主动服务”。