用科技重构产品运营模式——记产品运营专家侯灿

（文/林曦）放眼全球，数字化方兴未艾。许多企业开始探索采用新技术和新的商业模式来应对数字化浪潮，利用现有产品配以创新的运营策略，为客户创造更大的价值，推动业务发展。我国知名产品运营专家侯灿表示：“数字化引发的新浪潮席卷而来，正颠覆、重构着我们的生产和生活，大众的消费需求也日益个性化。对于产品运营和营销人员来说，如何巧妙利用数字化技术创新产品运营模式，抓住消费者的心，决定了产品品牌能否有机会领先同行，取得市场先机。”

侯灿在我国产品运营领域内久负盛名。自从毕业以来，他一直在知名的互联网科技公司从事产品运营管理工作，拥有着丰富的运营经验。担任百度在线网络技术（北京）有限公司产品运营经理时，他主要负责制定公司全球化产品运营计划，组建、带领运营团队完成全球化产品用户体验的提升，产品功能的改善，以提高产品的用户获取能力和产品收入。而后，侯灿在北京聚创联恒科技有限公司担任运营总监一职时，他又负责企业整体运营，包括新产品开发、市场营销、团队培训等。任职期间，侯灿运用自身专业知识和经验，将科技与运营结合起来，不仅加强了他的运营管理能力，还创造了一系列领先行业的科研成果，并把这些智慧运营科研成果运用在实际工作中，为企业带来了巨大收益。

（工作中的侯灿）

侯灿是一个善于观察和总结的人，随着经济社会数字化转型和智能升级步伐加快，他发现物联网作为新型基础设施的重要组成部分，正服务千行百业，不断推动社会向“万物智能互联”演进。在此背景下，如果将物联网融入到日常运营工作中，整合线上线下资源，打通数据孤岛，打造智慧运营模式，让用户与产品沟通变得更加紧密，产品将有机会透过网络等各种渠道，以最合适的内容和形式投放给用户，产品转化率和销量就有望提升到更高一级的档次。于是他结合大学所学的专业知识，不断钻研物联网技术与产品运营融合之道，经过反复的调试和实验，最终成功研发出了“基于物联网的数据指标集成系统V1.0”。

这是一个专门用于收集、分析用户数据的信息系统，侯灿认为，在这个“数据为王”的时代背景下，可以通过科学分析用户真实的使用数据，更好地了解产品的使用情况和客户需求，实现产品战略性升级和精准营销。因此，侯灿在“基于物联网的数据指标集成系统V1.0”中设置了数据采集模块、数据集成管理模块和数据输出模块三个模块。数据采集模块负责收集各阶段产品运营数据、用户意见等各类数据信息，这些数据可以自动上传到系统数据库；之后数据集成模块就会按照数据处理规则处理系统数据库中的数据，并利用大数据工具加以分析、总结用户的偏好、产品优劣之处，最后数据输出模块根据运营人员的指示输出分析报告，为运营人员制定产品优化升级和产品精准运营计划提供可靠的数据支撑。

这个系统最大的亮点就是运用了物联网这一技术，物联网是以感知技术和网络通信技术为主要手段，实时采集各种运营分析所需的信息，通过计算机统计分析，实现人、机、物的泛在连接。它能提供信息感知、信息传输、信息处理等服务，实现对产品运营流程和数据全周期监测。随着数据量的增加和数据源的多样性，以物联网技术为基础的“基于物联网的数据指标集成系统V1.0”的优势愈发凸显。该系统将数据采集和数据集成过程一体化，可以集成、整理不同来源生成的数据，形成了一个独立的信息体，使运营人员能够以更高的准确度和有效性制定和调整产品运营战略，创新产品运营模式，并且运营人员不需要为每个应用开发后台服务，大大减少了人力成本和维护成本。

目前，该系统已经正式投入使用，据相关应用企业反馈，该系统可以管理不同技术、格式的运营数据，并对客户、设备、产品等业务实体的数据进行建模，能为应用企业提供各类产品的实时、可信和整体的数据分析，帮助企业根据客户偏好和需求充分挖掘产品的可开发空间，从而增加客户的忠诚度和粘性，提高企业的经济效益。这项成果获得应用企业的一致好评。据了解，除了“基于物联网的数据指标集成系统V1.0”，侯灿还研发了“基于数字营销的客户价值评估和客户维护系统V1.0”，助力更多企业开拓新市场、维护老客户、发展新客户，为行业发展注入了运营管理活力，为促进行业的运营发展作出了巨大贡献。侯灿也因此受到业内专家、学者和同行的广泛认可和高度肯定，行业地位和影响力也得到了进一步的提升。

在消费升级的当下，侯灿之所以成功，在于他能不断从用户的实际需求中找到创新的机会点，从而实现在传统事物基础之上的变革。他深知科技是推动产品升级和企业发展的重要因素和力量，可以改变一个企业的未来，甚至可以改变行业的未来。因此他表示会继续发挥自己敢于创新的开创性精神，顺势而为，应势而变，扎根产品运营，深入分析市场，利用科技重构产品运营新模式，全方位为企业持续赋能。