社区是城市的基本功能单元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要场所。2019年，浙江省政府工作报告首次提出“未来社区”，此后，“未来社区”这个词便频繁地出现在杭州人的视线里。
位于杭州市上城区望江街道的始版桥，据传是因毕昇在杭州发明第一块胶泥活字印版而得名。始版桥未来社区作为曾经的典型老旧小区，有着“地域范围广、人口密度大、人员类别繁、管理难度大”等特点。自2019年被列入浙江省首批24个未来社区试点以来，上城区望江街道正探索打造全国首例物业融合新模式。
早在2019年规划之初，始版桥未来社区就对标“浙江‘未来社区’的国际化样板区”来打造，并提出了“上城之上、空中坊巷”的设计思路——社区不设围墙，所有小区的底层都是公共开放的，保证了各家物业融合互通、资源共享。
相关负责人表示，在规划确定后，望江街道便与参建单位多家物业签订了合作服务协议，并针对不同类型、不同层级、不同功能的建设服务内容进行了明确，争取实现建设资源最大化利用。
在空间分布设置上，望江街道会同区城投、绿城理想生活、未来智城等相关单位，按照集约高效利用空间的原则，确定了邻里、治理、服务、健康、教育、创业等六大场景，便于实现功能复合、共享开放、集中管理，有利于提高社区公共空间的利用率和可用性。
数字技术，则让未来社区的“自治功能”变得更完善。相关负责人介绍，按照“社区管理提效、服务体验升级、基层治理下沉”的建设目标，通过搭建数字化管理系统，保证社区管理模式更安全、更便捷、更高效。此外，从居民实际需求出发，围绕“一心三化九场景”，梳理整合了328项居民生活应用功能，并将在此基础上探索建立“望江分”体系，以积分激励的形式进一步唤醒居民参与社区治理的主体意识，助力物业管理服务机制有效融合。
据悉，目前望江街道与绿城理想生活集团、未来智城正在合力打造未来社区“双管家+双工具+两中心+三服务+多融合”的管理模式，通过“多功能集成，跨系统融合，软硬件一体化”综合服务平台，逐步形成“线下管家+线上平台”的综合服务体系，助力推动“治理促进发展，发展推动共富”新格局。
“居民共同建设、共同享有”的物业融合机制，为未来社区建设不断提升“服务效能”。相关负责人介绍，望江街道以现代社区建设为指引，依托原有的民生议事厅、物业咨询台等服务平台，以及街、社各级党群服务中心、小区服务驿站等阵地，广泛征求居民群众对于社区建设的意见建议，为居民有效解决实际困难百余件。同时，坚持党建引领聚合力，深入探索“志愿服务+物业管理”模式，通过组建党员志愿服务队，建立起“街道-社区-网格-党员志愿服务队”四级服务体系，开展如“义务维修”“邻里帮”“过渡期拆迁户关心关爱”等主题服务活动，提升居民对街道和社区工作的满意度。（作者 方曲韵）
