苏慧：以人工智能推动客户关系管理模式创新

如今正处于全球经济背景之下，伴随着市场竞争的日益激烈，整个市场经济悄然转变为以客户需求为中心的营销格局。对于营销行业而言，谁能掌握客户的需求趋势，有效挖掘和管理客户资源，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在这种形势下，更多企业开始步入战略转型的变革道路，通过积极构建客户关系管理系统，制定符合客户需求的市场营销战略，形成企业独特的资源优势，最终实现企业自身的可持续发展。

近年来，随着企业信息化和电子商务的飞速发展，如何做好客户关系管理，就成为了营销行业的一大重要命题。为了在创新客户关系管理模式方面取得实质性突破，行业内众多顶尖的专家和学者就此展开了充分研究，其中最知名的当属智慧市场营销专家苏慧。苏慧在市场营销行业探索发展多年，一直以来都对行业发展有着极为前瞻的认识，尽管是针对如何开展智能化客户关系管理的模式创新工作，她也有着非常透彻的了解。苏慧指出：“现阶段，人工智能是大热趋势，几乎为所有行业的营销工作带来了前所未有的智慧变革。从客户关系管理领域来看，人工智能可以重塑客户关系，获取客户的长期价值，在协调企业与客户间在销售、营销和服务商的交互方面起到重要的技术支持作用。”

因此，苏慧在接下来的实际科研攻关工作中，始终从新技术、新业态、新模式等方面不断挖掘创新价值，并凭借着独特的创新思维、严谨的科研态度和强劲的科研实力，自主研发出了“基于人工智能的客户关系管理应用系统”。该系统的问世，帮助企业更深入地了解客户，能够对细分客户进行针对性的精准投放，为客户提供更加优质的服务，最大程度提高销售效率，实现客户和企业的双赢局面。

就目前的情况而言，现有客户关系管理系统依然存在扩展性差、整体算力弱、数据处理范围局限等缺陷，以至于各业务系统数据分散，无法使收集的客户数据形成规律有序的信息网，企业内部因此也缺乏协同性，导致企业整体服务质量和效率持续低下。而“基于人工智能的客户关系管理应用系统”的出现，能够使上述诸多难题迎刃而解。该系统依托于人工智能的核心技术，通过对目标群体相关信息收集、统计、分析和挖掘，识别目标群体消费规律，再建立挖掘模型进一步评估客户价值，以获取全方位、多维度的客户画像。系统将根据立体化的客户画像，完成聚类分析，同时建立起预测和度量模型，对客户群体的消费规律进行综合分析预测，最后智能生成可视化的营销决策建议，为企业对客户精准定位和精准营销带来巨大帮助，实现客户价值最大化。针对原本属于各部门分散管理的客户信息，系统将其有效整合后，会利用人工智能应用程序统一集成为一个信息中心，成功打破客户关系管理“信息孤岛”，使得企业内部共享客户信息，达成高效协同管理的目的。除此之外，该系统还能够帮助营销人员在全面了解客户信息的基础上，为客户提供最合适的高质量产品和服务，增加客户的忠诚度和粘性，进而实现企业利润的增值，显著提升企业的核心竞争力。

目前，该系统已经在全国上千家企业得到了全面推广和应用，其经济效益显著，应用价值突出。在实际运行过程中，该系统不仅能够打通其他信息系统和业务数据链路，实现在企业内部的客户信息高速共享，提高营销部门向客户提供个性化的客户交互和服务效率和质量，还能帮助企业实现获客渠道、销售打单、客户签单、售后服务、决策分析的全生命周期客户管理，最终完成数字化营销转型。

该项科研成果在市场营销领域所发挥的卓越应用价值和技术领先优势，引起了社会各界的广泛关注，也让不少市场营销专家、学者、从业者看到了苏慧强大的科研能力。有更多的企业为紧跟时代发展步伐，推动管理智能化、营销数字化的核心升级，纷纷向苏慧抛出橄榄枝，邀请苏慧以专家身份参加企业举办的项目评估、技术分享、系统验收等相关活动。参与活动的过程中，苏慧以高度负责的工作态度和扎实过硬的专业素养，为企业提升数字化营销技术应用效果做出巨大帮助，也为企业加快培育智慧市场营销骨干人才发挥了重要的指导作用，进一步推进了企业数字化营销转型的体系建设和制度变革落地。

在数字化潮流下，传统营销行业已经向数字化转型迈出一大步，而智慧营销热度也会随之进一步推高，成为整个市场的大势所趋。谈及对行业未来的看法，苏慧表示，未来她将开拓进取，不断通过科技创新，填补市场营销领域数字化技术的空白，为带动市场营销领域的变革升级贡献出自己的绵薄之力。（文/闻栖）