张慧：数字化助力企业营销管理破局向新

随着信息技术的飞速发展，数字化引发的新浪潮正席卷而来，不断颠覆、重构我们的生产和生活。档案管理随之开始面临着从传统管理向科学化、信息化的管理模式转变，而成功的客户档案数据分析管理可以为客户提供更快速周到的优质服务，降低企业营销管理成本，是增加企业盈利和改善客户关系的关键节点。因此，利用相关的客户档案分析管理系统以更好完成企业管理工作，已成为各行各业的必要需求。

“客户档案分析管理是现代企业高效率、快节奏生产的重要组成部分，要想实现其工作模式的更新升级，必须借助科技力量，将前沿技术融入其应用工作中，才能提高企业客户档案分析管理工作效率，实现更好的决策服务管理流程规范化，满足企业数字管理转型需求。”对于企业客户档案分析管理的现代化发展方向，资深智慧企业管理专家张慧作出了他前瞻性的独到见解与主张。

张慧一位业界闻名的资深智慧企业管理专家，其身上兼具着深厚的专业知识理论和丰富的科研经验，他根据自身从事智慧企业管理工作多年培养出的独到眼光，判断出目前的客户档案分析管理工作仍存在客户信息分散混乱、不易管理、分析效率低下等弊端，不能为企业决策提供及时准确的信息，且往往会造成人力、物力的高投入和开发、维护的成本。客户档案分析管理的高效与否，直接关系到企业的商业决策与发展战略。而客户档案分析管理系统的开发是一个周期长、技术要求高、影响因素多的复杂系统工程，因此制定一个完善、可行、合理的开发计划，不仅是系统开发成功的保证，而且可以提高效率、节省时间、降低成本。

根据目前行业面临的发展桎梏，张慧以他前瞻性的眼光及开拓性的技术思维，选择了物联网技术为客户档案分析管理系统赋能，从技术可行性、经济可行性、操作可行性几方面考虑，通过长时间的潜心研究，自主研发出了“基于物联网的智能客户档案评估分析系统V1.0”这一原创性科研成果，加快了企业建设智慧管理体系的发展步伐。

该系统基于物联网平台，依托大数据技术实时采集电商平台商品客户反馈数据，分析客户消费数据档案，精准定位产品问题，辅助企业科学决策，快速发现产品、服务、运营改进增长点，帮助品牌不断完善，赢得客户口碑。同时依据聚类分析模型，从产品、服务、市场延伸出的多级指标，深度分析竞品品牌的优劣势所在，实现低成本监控分析竞品数据，辅助企业打造自身差异化品牌竞争力。此外，系统还通过数据挖掘技术，分析客户评价反馈数据档案，挖掘客户细分需求、评估产品创新点与竞争力，为新品研发提供算法预测，预测新品趋势，减少市场试错成本，不断创造爆品。此系统不但技术性高、实用性强，而且泛用性也非常广阔，目前已深度应用于服饰、皮革、日用品等多个行业，在应用中展现了非常强大的系统性能。据应用企业反馈，该系统以科技手段帮助企业了解客户需要、分析客户特征、评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划，将企业客户留存率提高至98%，实现企业营销利润最大化，成为了各大企业提高营销管理能力的核心系统。

除此之外，张慧还拥有包括“基于元启发式算法的企业决策系统V1.0”、“基于物联网的智能客户档案评估分析系统V1.0”在内的多项创新科研成果，以智能能化科技为领域技术创新发展基点，多维度革新过往企业管理体系，推动企业的数字化转型升级进程，填补了智慧企业管理领域的多项技术空白，为企业管理领域的发展提供了坚实的技术支撑。科研之余，张慧以评审专家的身份参加了多个业内重大级的技术评比、评估活动，为新技术的研发项目建言献策，指导有助于行业发展的技术项目尽快落地转化，并与众多杰出专家学者一同探讨交流智慧企业管理的创新发展道路，推动领域技术服务水平向高质量发展迈进，进而打造全新全面的数字化、信息化智慧企业管理体系。

企业的数字化变革迎来巨大机遇，数字化将极大地助力企业链接内外部信息、提升管理效率、创新运营模式，成为企业实现管理跃迁，立足时局动变的重要支撑。“接下来，我将继续投入于企业管理新技术的研发工作，以期在智慧管理模式探索的道路上释放更大势能，发挥应有的责任和价值，为企业管理智能化建设提供源源不断的强大助力。”面对未来，张慧早已蓄势待发。（文/刘闻歆）