挑剔源于对美的执着-记酒店管理数字化技术专家王凯

酒店业进入数智时代，需要的并不是单点作战式的产品或者技术堆砌。而是深度构建一个“数智”生态，建立新的经营模型，重构整个价值链条，更落地的赋能酒店生意，才能真正让酒店的智能化做得更好，走得更远。就如酒店管理数字化技术专家王凯所言：“要以智慧化为底层逻辑，重新设计酒店产品力。”

王凯拥有近二十载的酒店职场经历，他曾在知名的香格里拉、雅高等酒店集团担任要职，积累了酒店战略营销、公关传媒、收益分析和预订管理的丰富经验。酒店的本质是为人们提供住宿，但在王凯的眼中它绝对不止于此，在他步入酒店行业过去十几年中，他致力于为大众做出更加深层次的互动与沟通。他始终坚信酒店能把文化、体验以及生活方式都融入到每一个细节之中，想必也会给人留下尤为深刻的印象。在工作中，王凯总是会以对自身的高要求来回应客户的需求，“我是一个有一点点挑剔的人，但不是过分挑剔，我觉得这是一种对于美好生活有所追求的挑剔。”也正是因为对于美有着自己独到的眼光与极高的追求，王凯管理下的酒店才得以在方方面面都变得越发卓越。

挑剔始于对初心的坚守

在王凯最初进入这个行业的时候，工作辛苦且压力大，在生活中还需要面对许多其他的问题。但他当时认为最难以克服的并不是工作上的辛苦，更多的其实是来自心中的迷茫。也许很多人都并不了解酒店到底是个怎样的行业，甚至还有许多老一辈的人对这个行业有许多误解，这是一个服务行业，它的光阴并不长，这个行业只会消耗你的青春……但随着工作经验的不断累积，王凯终于逐渐走到了更高的位置。不同的职位也带来了不同的视角，他这才发现酒店的这份工作不仅在潜移默化中打开了他许多的思维方式，也令他的视野变得更加开阔。

与此同时，在经营酒店、与客户互动的过程中也给他带来了许多成就感。“当你感到迷茫的时候，其实是在为自己的未来打基础。当你过了那一段最黑暗的成长期之后，你才会发现正是年轻时的基础才成就了今天的你。所以，如果时间能够倒流，我还是会对当时的自己说一句‘努力，加油’！”今天的王凯这样说道。

以产品为导向，构建酒店行业数智生态。

如今，走进王凯所在酒店集团旗下的任意一家品牌酒店，就会发现，不管是无接触配送机器人，还是智能控制房屋的灯光、空调、电视等设备，亦或是智能呼叫客需服务等，都已经成为了标配。除此之外，智能卫浴系统、智能床品、智能门锁、智能中控屏等产品也越来越多地进入了酒店客房，这些先进的产品都是经由王凯之手引进与应用，他想以智能科技搭载这些产品，进一步地从更多细节上确保消费者的入住体验。

不仅如此，走向智能化，需要酒店管理者提供的更优质的服务，王凯以智能产品替代人力，让机器提供自助服务。这样一来，酒店的服务人员，就可以解放出来去专门为消费者提升随机性、个性化的服务。二者叠加，共同提升客房服务满意度。

（上图为王凯）

以技术为引线，提升酒店数智化深度。

当酒店以智能产品为入口，开启了走向智能化的第一步，那么，实现酒店深度数智化，则需要贯穿经营全过程的系统性技术能力。在过往，为了适配全行业的核心技术，很大程度上需要依靠科技巨头出技术，酒店巨头出数据，联合的开发、搭建与践行。

王凯深知开发系统需要耗费大量的人力与物力，凭借过人的天赋和孜孜不倦的刻苦钻研，他将云计算、大数据、人工智能等数字技术融入酒店的成长基因，研发了诸如“基于大数据的酒店收益管理和经营决策系统”、“基于云计算的酒店会员信息协同管理平台”、“基于人工智能的酒店OMS设计系统”这些先进知识产权成果。对传统酒店来说，当市面上出现更丰富全能的系统之后，就可以通过技术嫁接，快速达成基本数字化需求，并为消费者提供更好的住宿体验，这也是王凯带领酒店行业从增量时代步入存量时代，赠送给市场的一份礼物。

当智能化升级已经是潮水的方向时，要赢得未来新的消费市场，对于酒店行业的各个参与者来说，声势浩大地站在同一起跑线上出发并不难，难的是每一步都踏在实处地坚持下去。只有一边夯实“数智”生态基础设施，一边强化酒店本身的产品力，二者势能叠加之下，酒店的数智化升级这场转型才算彻底。

今年是王凯进入职场的第二十个年头。回顾往昔，王凯并不觉得自己已经走过了多么漫长的路程，当谈起对于未来的展望，他的眼中依然闪烁着与过往同样的光芒：“在我的职业规划道路之中，还有着很长的一段距离要走，但我对美的追求一直都不会变。”（文/燕清）