李敏：以数字化技术重塑营销格局

现如今，随着互联网和信息技术的发展，人类已经进入知识经济时代，经济环境今非昔比。世界经济正以势不可挡的趋势朝着经济全球化、商业竞争国际化、企业生存数字化的方向发展。经济全球化使得企业面对的市场环境由区域转向全球，商品贸易、市场信息收集与传递以及资金流动等活动的全球化与自由化，仅仅依靠传统的营销方式显然已不可能。所以，整个社会数字化进程的加速，也促使企业营销环境发生着根本性变化：顾客需求瞬息万变；营销技术特别是数字化技术创新不断加速；产品生命周期不断缩短；市场竞争日趋激烈。在此基础上，数字营销的研究更是刻不容缓，一众专家学者纷纷加入到研究的队伍当中，知名数字营销专家李敏便是先行者之一。

“在科技的驱动下，数字化技术与营销领域将在决策分析、获客管理、广告投放等方面实现无缝衔接，科技创新会逐渐成为行业发展的新动能。”从事数字营销工作多年，李敏积累了丰富的数字营销理论知识和实战经验，对于数字营销存在的痛点问题有着深刻的认知。他认为，目前业界对于数字营销的研究还不够深入，数字化技术和营销领域的融合并不充分，而且很多重要的方向被遗漏，导致数字营销在实际应用中仍然出现很多问题。为此，李敏在多个日夜里不断推敲数字营销的多维度拓展，努力促进数字化技术和营销领域的多方面充分结合，用以突破传统营销的桎梏。

在这期间，李敏洞察到人工智能这项数字化技术在客户服务体系构建中的强大优势，可以带给客户不一样的服务体验，随之提出了《人工智能在客户服务体系构建中的探索研究》的重要课题。传统的客户服务体系无法适应客户期望值提升、客户需求波动、客户体验多样等变化，李敏旨在用人工智能搭建起语义数据库、自动问答分析系统和交互系统三大机制，打造出数字营销中具有人性化、智能化的客户服务体系。其中，语义数据库存储着多种问题的答案，提供强有力的数据支持，使客户享受高质量的服务；自动问答分析系统能够通过人性化思维分析客户的实际需求，从而为客户提供针对性服务；交互系统则负责记录客户提出的问题，对问题自动排序，并智能化分析处理客户的语句。三个机制相辅相成，相互作用，共同构建起现代化客户服务体系。目前，该课题研究已取得重大突破，成为数字营销发展的一大助力，为业内众多专家和营销从业者提供了全新的思路。

除此之外，李敏所研发的智能化成果也十分出色。“基于多源异构数据处理的组合营销分析系统V1.0”利用多源异构数据处理技术极大提高了营销分析的有效性、“基于卷积神经网络的商品图片识别营销系统V1.0”运用卷积神经网络技术打造出具有低成本、高精度、高效率的体系、“基于大数据的全渠道获客管理系统V1.0”以大数据技术为基础为企业提供了高质量的获客方式。这些成果均在应用过程中发挥出强大的性能，创造了巨大的经济效益和社会效益。凭借突出的贡献和杰出的成果，李敏荣获了“2021数字营销行业科技创新优秀发明成果”、“‘十四五’数字营销行业科技创新先锋人物”等国家级行业大奖，更是被聘为中国管理科学研究院商学院大国创新智库客座教授，将自己先进的数字营销科技理念和技术创新能力传播给更多的学生和同行。他也逐渐成为行业内公认的数字营销领军人物，在业界的影响力和知名度不断提高。

面对未来，李敏称：“大数据和人工智能正在重塑数字营销格局，随着未来物联网的普及，媒体环境将愈发碎片，但数据技术创新和内容创新始终是不变的营销引擎，企业未来增长要提质增效，一定要靠数据、智能和内容三轮驱动。”为此，他将继续与众多数字营销专家学者潜心探索，研发出更多应用价值极高的数字营销智能化成果，引领数字营销的新发展模式。相信，数字营销的科技内涵会越来越丰富，形成强有力的智慧中枢。（文/方梓鑫）