主动伸出援助手，华为服务暖人心

 十月虽已入秋，但“秋老虎”的出没，还是令浙江的秋天都是晴热天气。又是炎热的一天，一位女士正在朝着温州人民东路华为授权服务中心方向走来，她抬起脚小心翼翼的准备踏上店前的台阶。看到此情景，店员芬芬赶紧上前迎接，搀扶着女士缓步走进门店。

进店后，芬芬看着女士满头大汗还喘着气，便赶紧搀扶她来到沙发区坐下，并端上一杯水，又拿来纸巾给其擦拭额头细密的汗珠。休息了一会，女士舒了一口气，对芬芬道谢后，说明了自己到店的原因。

原来女士姓卢，最近发现手机在使用过程中，部分软件总是出现闪退的情况，因为再过两周就要住院待产了，担心这种情况会耽误其手机日常使用，所以今天到店来寻求帮助。

经过技术顾问检测、升级、测试，卢女士描述的问题没有再出现。看到问题解决，卢女士很开心，芬芬又对卢女士说：“我看您的手机膜已经磨损了，我帮您免费更换一张吧，您后续用起来更舒适”。卢女士听后很惊喜，笑着握着芬芬的手说：“我今天太幸运了吧，不但解决了问题，还能免费贴膜，怪不得人家都说华为官方服务好，今天我也体验了一下，你们太贴心了”。

贴膜完成后，芬芬又邀请卢女士添加了门店企业微信，表示后续有问题，可以直接在微信上进行联系，避免来回波折奔跑。卢女士听后非常感动，拿着手机说想和拍个照片记录下这次感动的体验。因为在聊天过程中得知卢女士的家人在旁边的银行办理事情，郑芬芬担心外面台阶太多，卢女士多有不便。于是和店长报备后，搀扶着卢女士，把她送到隔壁银行。看到卢女士和家人见面，郑芬芬才放下心来，女士的家人也连连称赞、连声道谢。

这样的温暖服务故事在华为门店每天都在发生。华为服务始终想用户之所想，在提供服务过程中，用过硬的专业能力和热情的服务态度，不仅快速解决客户的问题，同时也时刻站在用户的角度，提供多样化服务方案，把华为的暖心服务贯彻始终。