华为服务解燃眉之急，贴心专业温暖用户心

 十月底一个平常的夜晚，天空中飘起了丝丝细雨，繁忙的一天即将结束。正当华为授权服务中心（杭州惠兴路店）的工作人员准备关闭叫号机的时候，一位女士拉开门径直走了进来，她额头上布满细密的汗珠，神色焦急。体验顾问小梦赶紧迎上前询问情况。

原来王女士在工作的时候不小心把笔记本摔了，屏幕花了一大片，策划方案才做了一半，还有很多重要的资料都在电脑里。了解情况后，小梦快速帮王女士取号、录单，直到把电脑送到维修间，王女士焦急的情绪才稍稍平复了一些。

工程师小徐检测后发现电脑需要更换屏幕，但是门店该款机器屏幕缺货。为了不耽误王女士的工作，可以先出借备用机。

王女士听后很无奈的表示电脑是公司的，里边很多办公软件都需要公司授权才能安装下载，备用机帮不了自己的忙，但是完不成这个策划案，自己部门的活动计划就要往后拖，会很麻烦。

   考虑到王女士的情况，小徐决定联系附近门店询问有无库存。一通通电话打下来，终于附近的凤起路店确认可以出借物料。由于晚上跑腿比较难叫，为了节省时间，小徐当即决定自己骑车去取。小梦则把女士引导至沙发区休息，端上温水和小面包，陪王女士聊天度过等待的时光。

   半个小时后小徐取回屏幕，因为在细雨中骑行，小徐的头发被打湿，顾不得仔细收拾，小徐争分夺秒的开始了维修，一个小时后，电脑终于修好了。看到可以正常使用的电脑，王女士不停感谢小徐。 王女士离开门店时，外面雨势变大，小徐拿出一把备用雨伞送给王女士使用，王女士十分感动的说：“你们的服务太好了” 。

   两天后，王女士再次来到门店，带来一面锦旗送给小徐，还给小梦带了一束花，感谢他们专业有温度的服务！

细心周到见真诚，专业娴熟解难题。这样的温暖故事在华为授权服务中心并不是偶然事件，从购买、使用到售后的全生命周期用户体验服务，华为始终坚持以消费者为中心，提供方便、快捷、专业、热忱的服务体验，为每一位消费者带去温暖的回忆。