华为服务重在细节，温暖专业铸造口碑

“还能修手机吗？”夏先生风尘仆仆的走进华为授权服务中心（嘉兴华庭街店），满脸焦急的询问道。此时门店已经打烊，只剩还在加班处理机器的工程师小梁，听到声音赶紧停下手头的工作，迎了上去。

“我手机进水了，自己不敢操作，你给帮忙看看吧。”小梁双手接过手机，观察发现手机上有泥水脏污的痕迹。“我在工地上承包工程，打电话时手机不小心掉进水洼里，这部手机是昨天刚买的新机器呢！我不知道怎么处理，只能赶紧来你们这里看看。”夏先生心痛的说。

“您先别着急，我先帮您检测一下。”虽然已经过了下班时间，但是小梁还是热情的接待了夏先生。 经过检测，小梁告知夏先生设备需要进行清洁处理，然后再做个全面检测，整个过程大概需要一个小时。夏先生一听眉头紧蹙，对小梁说道：“我等会还有个饭局，没时间过来取，你们明天最早几点上班？” 原来夏先生第二天上午要赶早班高铁出差，小梁在询问了夏先生的行程时间后说：“我今天会加班维修好设备，明天可以早点到店等您取机。”

在为夏先生提供了备用机后，夏先生连连表示感谢，转身就要离开。小梁喊住夏先生：“您衣服后面下摆处有一块泥印，去饭局会影响形象。”说完从休息室拿出一包独立湿巾，让夏先生擦拭。夏先生再次表示感谢后离店，小梁则抓紧时间对机器进行处理。

冬日的早晨空气更加清冷，第二天小梁早早来到门店，时钟刚刚过了七点，夏先生如约到来。看到焕然一新的手机，夏先生很开心。在询问维修费用时，小梁告知因为没有更换配件，对手机的清洁处理不需要费用。“你不仅晚上加班帮忙修手机，而且还不收费用。真的是太感谢了！”夏先生感激的说道。取机完成，小梁提示夏先生后续资料还是要及时备份，“您还可以添加我们门店的企业微信，有问题线上联系更方便。”

没想到的是，过了两天夏先生再次到店，还送来一面锦旗。“感谢小梁不但加班帮我修手机，还提前上班等我取机，温暖贴心的服务让我很感动，华为服务真的处处为用户着想，给你们点赞。”