用心服务换来路企“双向奔赴”

央广网百色12月27日消息（通讯员谭媛元 封荣权）据中国之声《央广新闻》报道，“装运石膏粉的集装箱一定要做好过磅工作，防止出现超载、偏载，确保货物安全运抵目的地。”12月26日一大早，南宁局集团公司南昆货运中心市场营销部副主任王艳便忙着与现场对接，紧盯石膏粉装箱进度，叮嘱作业注意事项。

今年以来，南昆货运中心密切关注市场需求变化，成立营销攻关小组对区域内货源进行实地走访调研，调查企业运输需求、宣传铁路运输优势，努力推进“公转铁”增量。

时间指针拨回到4个月前。在一次交班会上，王艳接到一项工作任务，要求她跟进对接一批来自贵州同泽实业有限公司的石膏粉货源。在沟通过程中，她了解到，该企业计划建设6条石膏粉制备生产线，年产建筑石膏粉100万吨。8月初，企业在兴义地区试产，每月生产石膏粉近2万吨，经由公路运往钦州港，随后装船出海运往华东、华南等沿海地区。

随着企业产能的不断提升，石膏粉外运需求不断加大，该企业有意向转由铁路运输，但公路运输具有一定的价格优势，目前尚未敲定运输方式。

“绝不能错过了这个拉来滚滚货源的好机会！”“嗅”到商机的王艳迅速通过电话与企业负责人取得联系，得知企业此前并未通过铁路发运过产品，在运输价格及安全上存在一定顾虑。

为了揽回这批货源，王艳发挥“燕子进万家”党内品牌优势，组织营销骨干对公路运输价格调研，反复测算铁路运输价格，并多次与企业沟通联系，在货源组织、箱体选择等方面逐一完善运输方案，全力满足客户需求。

货源有了，还要保证装得上、运得好。为了让货物运输更加安全高效，该中心安排专职营销人员动态掌握企业每日出货量，提前做好货源、箱源、车源组织，强化运输能力保障。同时，该中心加强对装载质量的监督和指导，组织技术骨干现场盯控石膏粉装箱作业，确保装车质量和装运速度。

在铁路运价和运力政策的支持下，最终促成了石膏粉项目的启动。当天19时，兴义铁路货场正在紧锣密鼓地进行装车作业，装载着180吨石膏粉的集装箱即将启程前往钦州港东站。

“铁路服务服务真不错，今后我们将进一步加大合作力度。”看着企业负责人通过微信发来的称赞信息，王艳十分感慨：“揽回货源只是服务的开始，还得要做好后续的运输服务。用心服务才能得到客户的信任和支持，换来路企‘双向奔赴’”。