人物专访：酒店企业杰出总经理袁云飞

（文/方小小）在本期平台特设的杰出人物专访中，我们有幸采访到了酒店企业总经理袁云飞女士。她与我们分享了她作为多家企业的创始人的心路历程。她通过实习和工作经验积累了丰富的行业知识和经验，并由此启发了创立湖州玺云璟通致浩酒店管理有限公司、杭州玺云贸易有限公司、浙江玺云国际贸易集团等多家企业的决心。袁云飞女士在领导湖州玺云璟通致浩酒店管理有限公司的过程中，带领团队夺得了2020环球（中国）杰出城市商旅酒店金奖，她个人也荣获2020环球（中国）杰出文旅企业家金奖。对于这些荣誉，袁云飞女士表示非常荣幸和感慨万分，并将其视为对他们团队多年来努力的肯定。同时，她分享了对行业发展的观点和努力方向，认为酒店业正面临巨大的机遇和挑战，需要提供极致的体验和个性化服务。她还强调了拥抱科技创新和数字化的重要性，并表示将致力于创新和提升服务质量，拓展业务范围和产品线，同时关注环保和可持续发展，为行业树立榜样。接下来，我们将进行更详细的专访，了解袁云飞女士更多关于酒店管理和创业历程的经验。 

（袁云飞正忙碌地处理日常事务）

[记者]: 袁云飞女士，作为多家企业的创始人之一，您能分享一下您的心路历程吗？

[袁云飞]: 当然，很高兴能与大家分享我的心路历程。我一直对酒店管理和服务行业充满热情，始终将客户满意度放在首位。在求学阶段，我逐渐明确了自己的职业方向。毕业后，我通过实习和工作经验，积累了丰富的行业知识和经验。

随着我对酒店管理领域的深入，创业的想法在我内心萌芽，我从一家小型酒店开启了我的创业之路并学到了很多宝贵的经验和教训，也尝到了创业的辛酸和甜头。然而，这些经历激起了我不断追求卓越的动力，并成为我创立湖州玺云璟通致浩酒店管理有限公司的决心。通过团队的努力和不断地学习，我们逐渐在行业中崭露头角。

[记者]: 湖州玺云璟通致浩酒店管理有限公司在您的领导下夺得了2020环球（中国）杰出城市商旅酒店金奖，同时您个人也荣获2020环球（中国）杰出文旅企业家金奖。请分享一下您的获奖感受以及对行业发展的观点和努力方向。

[袁云飞]: 对于湖州玺云璟通致浩酒店管理有限公司以及个人的双重荣誉，我感到非常荣幸和感慨万分。这是对我们团队多年来努力的肯定，也是我们在酒店管理领域取得的一项重要成就。同时，这个奖项也是对我们致力于提供卓越服务和创新经营的认可和鼓励。

创业并非易事。我需要克服来自身边人的怀疑和质疑，需要自我摸索和学习，同时还要应对市场竞争和资金困境。我记得当时在创业初期，身边的人多次劝告我要放弃，认为酒店行业竞争激烈且风险较高。但坚持梦想和信念的力量驱使着我继续前行。在创业的旅程中，我也遇到了无数次的挫折和失败。有时候，面对资金的压力和市场的不确定性，我感到困惑和沮丧。然而，我意识到，创业本就并非平坦的道路，而是充满了起伏和坎坷。每一次的失败都成为我前行的动力，每一次的挫折都让我更加坚定对酒店行业的热爱和坚持。此外，团队的建设和管理也是创业过程中的重要挑战。我认识到，一个优秀的团队是创业成功的关键。因此，我花费了大量时间和精力来建设并培养团队，确保每个成员都能在公司的发展中发挥自己的价值。

尽管在创业中经历了许多艰辛，但我坚信，只要有激情和毅力，就能克服困难。我对酒店行业的热爱始终激励着我前行，而每一次的挑战都是我成长的机会。现在回顾起来，我可以自豪地说，这些经历塑造了我作为酒店企业总经理的坚韧和决心。对于酒店业来说，提供极致的体验和个性化服务变得尤为重要。在面临这些挑战时，我们积极拥抱数字化和科技创新，借助智能化系统和人工智能技术提升服务效率和客户体验。同时，我们也不断加强员工培训和团队建设，提升员工的专业素养和服务意识，确保客户可以获得独特而优质的入住体验。

未来，我们将继续致力于创新和提升服务质量，以顾客需求为导向，进一步拓展业务范围和多样化产品线，为客户提供更全面的满意度和体验。同时，我们将继续关注环保和可持续发展，推动酒店业在社会责任方面的表现，为行业树立榜样。

[记者]: 感谢袁云飞女士分享这些宝贵的观点和经验。祝贺您旗下管理的多家酒店公司取得的成就，并期待您在未来的道路上取得更多辉煌的成就。

[袁云飞]: 谢谢。我相信团队的力量和持续努力，我们会继续超越自我，为客户提供更出色的服务，推动酒店业的发展。