只闻其声的生命守护者

一切伟大成就，都是接续奋斗的结果；一切伟大事业，都需要在继往开来中推进。

全年共接群众报警489万余起，其中，受理群众求助27万余次，成功帮助找回走失人员3.9 万余人，成功帮助救助轻生人员8000余人，荣获集体嘉奖，获评杭州市级“巾帼文明岗”称号。行路不辍，这是杭州市110报警服务台在2023年取得的亮眼民生成绩单。

一串串数字背后，是杭州市110报警服务台把“人民至上、生命至上”这8个字融入忠诚基因里的为民实践。这些默默奋战在“生命线”上的忠实守护者，值得被铭记。

筹备，更先一步

生逢盛世，不负盛世。办好杭州亚运会是国之大事，省之要事。

对此，杭州110报警服务台首设“语种支撑岗”，开通“语种支撑专线”，并多渠道汇聚英语志愿者人才50名，小语种志愿者人才55名，涵盖21种语言。

“英语接警达人”徐捷，作为亚运英语接警组组长，从英语接报警所有事项的准备到实战，翻阅了许多学习资料供全体接警队员学习，并积极参加讨论，集思广益。不仅如此，他还精心编写了外语接报警的脚本，用于“情景化”演练，“实战化”教学，“沉浸式”接报警，做到临危不乱，确保了亚运会期间“涉外、涉亚运”的警情万无一失。

2023年8月17日，110接警台接到一位摩洛哥的外国友人的报警，称朋友（摩洛哥人）在房内晕倒，因当事人无法用中文沟通，当下情况紧急也导致报警人无法用英语流利描述居住地址。徐捷先稳定报警人的情绪，逐步引导对方找到邻居帮助接听电话，最终获悉报警人的地址。从接到警情到首单派单仅用时2分钟，这为派出所及时处置警情打下了基础，也为现场救治争取了黄金时间。   

 亚运期间，杭州市110报警服务台共接涉外报警400余起，并同步支撑省内各地市外语报警警情处置。

接警，更快一秒

以秒计算，这是“生命线”上忠实守护者的工作日常。

接警员包晓颖始终记得2023年6月29日下午的那起救助警情。接起电话的那一刻，一句“我不想活了”让包晓颖心头一紧。听到电话那头传来稚嫩的女声，包晓颖迅速反应，以一个姐姐的身份关心与疏导，耐心询问女孩的所在位置后，包晓颖迅速派发指令，民警及时赶到，救下一条生命，整个过程只经历了不到30分钟。

包晓颖说，情绪会千变万化，但生命却只有一次，在生死攸关之际，能力与速度挂钩，速度和效率拉手，具备好的接警能力，可以节约时间，挽救生命，改变接警当下的很多未知，创造生命奇迹。

这些在争分夺秒中创造的生命奇迹，离不开近年来杭州市110报警服务台不断优化接处警流程的数智赋能与创新实践：提高接处警效率，重大警情“边接边派”，确保快速完成首派。同时，完善“情指行”一体化平台建设，集警情、警力、装备、数据等要素一图展示，全面实现报警更方面、接警更及时、派警更精准、出警更快速、处置更规范。

创新，更高一层

创新，是撬动奇迹的杠杆。

2023年，杭州作为全省地市级单位率先试点，紧抓基层治理现代化和数字化改革的机遇，以推动镇街“小脑+手脚”基层治理为切入点，积极打造市、区、镇三级联动体系，实现110与12345、基层智治综合应用平台等系统互联互通，在提升协同联动处置效率、缓解警力资源方面进行了一系列积极探索。

 “民有所呼，我有所应”，杭州公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“大综合一体化”为契机，以区级社会治理中心为依托，以基层智治综合应用平台为支撑，大力推进非警务事项协同处置机制，将110接报的非公安管辖的事项及时流转职能部门处置，实现事件流转、跟 踪处置、办结反馈的闭环管理，变“群众诉求，群众自己跑”为系统转、部门办，推动警情件件有回音、事事有落实，确保群众诉求“有人应、有人办、高效办”。

平凡如你我的“生命守护者”，用执行力消解所有平庸的日常，用行动力改变所有命运的无常。以坚忍不拔的定力干好这一件件、一桩桩“小事”，保障接警时刻的自信和从容，护佑一个又一个生命。

只闻其声不见其人，这些陌生又熟悉的生命守护者，有一个共同的名字——110接警员！他们用忠诚行动雄辩地证明：勇闯每一个艰难险滩，迎接每一次惊涛骇浪，给自己底气，做人民坚定的“守护神”。

你与我，就是最小单位的中国。(记者 郑莲花 通讯员 范笑 蒋国富)