华为服务优体验，安心守护在身边

“你们现在还有师傅能帮我维修手机吗？”元宵节这天，一位女士推开店门匆匆走进华为授权服务中心（惠兴路）店，看到店里忙碌的景象，焦急的问道。体验顾问小王闻声赶忙迎上前查看。经过初步查看发现，郑女士的手机摄像头镜片碎裂，小王安抚郑女士，表示会尽快为她解决问题，然后快速为郑女士的手机录单。

看到手机被送入维修间，郑女士松了一口气，和小王说自己准备赶下午的高铁回家，想着上午还有时间就去景区游玩祈福，正在开心的拍着照片，谁知游客太多，自己被撞了一下，手没拿稳手机重重的摔在石头上，摄像头无法使用，在很多场合都无法扫码很是麻烦。小王微笑着让郑女士安心，为了缓解郑女士在等待期间焦急的情绪，小王邀请郑女士参加门店元宵节互动活动，在小王的带动和感染下，郑女士的情绪也逐渐放松。

在郑女士开心体验的同时，工程师也在紧锣密鼓的对手机进行维修，经过检测发现只是摄像头镜片有破损，工程师迅速为郑女士更换新的摄像头镜片，再次进行全面检测确认没有问题后，手机完成维修回到小王手中。

小王得知郑女士时间宽裕后，微笑着说新年了，手机也要换个“新衣”，说着小王拿起工具娴熟且细致的为手机清理了充电插口等细节部位，又放入消毒箱进行紫外线消毒，用酒精擦拭后为手机换上一层新膜，看到手机焕然一新的回到自己手里，郑女士很开心。小王又取出一份元宵节小礼品对郑女士说道：“希望我们这份新年祝福每天都能带给您开心和幸运。”郑女士接过礼物感慨的说道：“没想到你们不但维修的又快又好，服务还这么让人感动，我也要送份祝福给你们，也给华为服务点赞，希望你们越来越好。”

说罢，郑女士拿出上午在景区购买的一副字画，坚持赠送给小王表达自己的谢意，也留下一张合照记录这温馨的服务时刻。