在“浙”里遇见，无处不在的华为服务

“你们的服务真的很方便，刚开始手机坏了我急得不行，打了950800热线，他们很热情的告诉了我距离我最近的维修门店，我跟着导航就过来啦，没想到还能参加你们的活动，真的方便又贴心呀。”对着正认真给修复如初的手机进行清洁消毒的体验顾问，某位华为老用户感慨道。“

为了打造更加暖心便捷的服务体验，华为服务不断优化各项流程，从线上到线下，努力提供全面且多元的便捷服务，满足不同用户的服务需求。

一、线上下触点全覆盖，轻松享便捷服务

线下门店数量多，覆盖浙江省100%地级市

为了给用户提供“家附近”的便捷服务，浙江全省共有103家服务门店，100%覆盖11个地市，近千名一线服务人员，随时随地准备为消费者的设备保驾护航，用户可以通过“我的华为APP、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务小程序、华为消费者服务热线950800”等官方渠道查找附近服务门店。

例如，您可以点击我的华为App：华为手机/平板打开“我的华为”App>首页点击服务>点击到店维修，即可查询附近服务门店。

寄修/上门服务，足不出户享便利

当前人们日常生活节奏不断加快，可能抽不出时间到店维修，或因为意外情况不便亲自到店，华为服务为用户提供了寄修/上门服务，让用户可以足不出户就能享受到安心专业的官方服务。

如果用户选择寄修服务，会由快递员贴心上门取件，且往返邮寄免物流费；寄修中心在视频监控下收拆包裹，全程透明维修，保护隐私更放心。

如果用户选择上门服务，可在“我的华为APP/服务APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线”等渠道轻松预约，会有专业工程师上门，使用官方原装备件，面对面为用户高效维修。

体验店送修服务，家门口的省心便利

如果设备遇到故障，您所处位置距离官方服务门店比较远，附近刚好有华为授权体验店时，也可选择将故障产品送至体验店的服务接机点，为您解决燃眉之急，体验店将会把您的设备送到华为官方服务门店进行维修，往返物流费全免。

二、线上服务触手可及，24小时温暖守候

7x24h服务热线，只需要拨通“950800”服务热线即可享受专业工程师及智能客服随时为您答疑解惑。

消费者自服务渠道，“我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序“等多种自助服务入口，方便快捷，随时随地，为您解决服务问题。

例：华为消费者业务服务官网查询路径：点击服务店查询>点击维修服务>选择的产品及故障问题>选择上门/寄修等服务。

为了帮您轻松解决维修烦恼，华为服务还为用户提供了全面高效的服务解决方案，包含一口价换电池99元起、屏幕外屏玻璃维修/特惠屏/昆仑玻璃更换、特惠板/内存升级等优惠服务活动，让用户能够在设备出现意外情况时，可以轻松选择最适合自己的维修解决方案。

华为官方服务不断在消费者端夯实“高端、专业、有温度”的品牌认知，在未来，华为服务将会为追求极致的用户服务体验而不断探索和努力，为用户带来更加便捷又安心的服务！