云南弥渡：医疗服务出实招，打造“有温度”的医院

“现在村子里留守老人多，像我这样耳朵背，走路又慢的老人就是随便在家吃点药应付一下就算了，这次孙子生病来到县医院，医院的工作人员会主动带着你看病，还帮你抱孩子哩。遇到病情比较严重时，他们还会帮忙跑腿拿检查单，做得很到位，我们老人家都特别感激他们。”从山高村赶来县医院看病的刘老伯深有感触地说。

群众肺腑之言的背后，是弥渡县委、政府对公立医院服务环境建设、服务能力提升的高度重视，县人民医院从管理入手，因地制宜、持续发力、大胆尝试，使医院诊疗服务取得了显著成效，提升了县域群众及患者就医的满意度和幸福感。

近年来，弥渡县人民医院以“改善就医感受，提升患者体验”主题活动为抓手，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，努力让患者体验到了更加系统连续、优质高效的就医服务。

打造爱心妈咪小屋 为群众提供暖心服务

将贴心服务往前移。高标准组建了医院门诊部，在医院门诊大厅设置综合服务台，配置专职医务人员8名，将原本分散的导医分诊、健康咨询、慢病开药、证明开具等服务整合，形成一站式患者服务中心，做到主动服务、有问必答，切实解决群众就医“多头跑、找不到”的问题。

将服务窗口进行升级改造。从细处着手，将原有的隔离式收费窗口打造为“开放式”服务窗口，让收费、医保报账、用药咨询等服务窗口为群众提供敞开式服务、零距离交流，拉进与群众交流距离的同时，更显人性化。

打造通透的收费窗口 拉进与群众的交流距离

通过信息赋能提升效率。通过信息化建设，进一步简化就诊流程，推广预约挂号和分时段就诊，引导非急诊患者错峰就医；开通诊间支付、移动支付、刷脸支付等多种支付模式，满足不同年龄患者使用，50%以上患者就医全程不用再到收费室；引入门诊药房自动化发药系统，较人工配药工作效率提高2至3倍，实现从“人等药”到“药等人”的转变升级，切实改变患者就医“三长一短”的问题。

自动发药机提升工作效率 减少患者等待时长

“接下来，医院将继续在就医环境、设施设备、人才引进等方面加大投入力度，在改善就医感受，提升患者体验上持续发力，巩固县域急诊急救五大中心建设成效，确保群众能够在家门口就享受到更加便捷、高效、暖心的医疗服务，实现“大病不出县”的目标，打造人民群众家门口的好医院。”县人民医院党委书记王海说。（作者：张婷婷 弥渡县人民医院）