掌握业务运营核心，企业如何应对市场竞争和变化？

（文/张成辉）随着市场竞争的加剧，以及互联网与大数据的影响，企业所面临的挑战和机遇同时存在。根据Gartner的报告，现在有84%的企业正在通过数字化提高他们的竞争力。在这样的情况下，业务运营的重要性不言而喻。

“业务运营处于企业中的核心位置，这可以从外部市场环境和内部运营机制两个角度来理解。从外部市场环境来看，良好的业务运营能力使企业更好地响应市场变化、满足客户需求、并在竞争中占得先机。从内部运营机制来看，依赖于有效的管理和优化机制，业务运营能合理利用企业资源，推动各项业务流程的高效与规范，从而提升组织绩效。”数字化业务运营专家吴俏春说道。

然而，面对当前的经济背景，企业运营面临着市场复杂性增加、客户需求日益多元、技术快速发展带来的更新压力等难题。这些不仅考验着企业维持现状的能力，更考验企业如何适应并引领市场变化，不断提升业务运营效率，保障组织的生存与发展。

首先，市场环境的多变给业务运营带来了挑战。这种变动不仅体现在客户需求的变化上，还包括技术进步、政策环境，以及竞争状况的变动等。其次，数据的正确利用是当前运营的一大问题。在信息爆炸的时代，每天都有2.5亿GB的数据产生，如何从这海量的数据中获取信息，并且精确地进行分析和利用，已经成为了企业运营的生命线。根据IBM的研究报告，企业能够利用的数据仅占总量的20%，其余80%的数据没有得到有效使用。这就需要建立一套有效的数据处理和分析机制，让数据在优化业务运营中发挥其最大作用。此外，组织结构的调整与变革也需要得到重视。传统的等级制结构，往往不能满足当下快速响应、跨部门协作的需求。

针对市场环境的变动，吴俏春认为企业需要保持警觉，并适应变化。“为了能更好地掌握并适应市场环境的变动，可以利用市场调研和客户画像等方式，来把握当下市场的动态。”据HubSpot的一项报告，几乎69%的成功企业会定期进行市场调研，对行业趋势、客户需求和竞争状况进行深入了解，从而提前发现市场变化，及时调整自身战略。关于客户画像的建立，Gartner的研究报告也指出，企业在构建客户画像时，如果能考虑到消费者的购买行为、使用偏好，以及生活方式等方面的信息，那么他们对客户的理解程度可能比其他企业高出60%。

吴俏春表示：“企业需要构建一个全面而完善的数据体系，这个体系应该涵盖数据的全生命周期，包括数据的收集、处理、分析、应用。这样形成的数据闭环，对企业的决策支持以及业务运营都将产生深远的影响。”对于数据收集，要注意收集的质量与量，因为高质量的数据输入是高质量决策的基础。一项由BuzzSumo和Moz共同进行的研究显示，精确和完整的数据能帮助提高决策的准确性40-60%。数据处理和分析阶段，企业需要采用合适的数据处理工具和算法，进一步提取其中的有效信息，对数据进行深入挖掘与理解。而在数据的实际应用这一步，企业才能真正从数据中获得实际的价值。吴俏春强调，为了让数据在企业中发挥最大效益，提升员工的数据素养和建立数据驱动的企业文化也非常关键。根据PwC的数据，提高员工的数据素养可以提高企业的业务决策效率30%。而数据驱动的企业文化不仅可以帮助企业更好地把握市场趋势，提高业务决策的效率和效果，也会推动企业的创新和前进。

对于组织结构调整的问题，吴俏春给出的建议是，企业应积极采取措施实施扁平化管理，鼓励和推广跨部门的协作。这样的做法可以打破传统的"烟囱效应"，提升企业的响应速度和执行效率。扁平化管理是一种精简的管理结构，它减少了管理层级，使员工能够更直接地参与决策过程，提高了企业的灵活性和效率。同时，跨部门的协作是提高企业效率的重要途径，旨在通过打破“烟囱效应”，使信息和资源可以在组织内更好地流动。德勤（Deloitte）的一份调查报告显示，超过53%的高绩效企业都采用了跨部门的协作方式。而专业研究表明，即使是在尚未完成全面扁平化的组织中，增加跨部门协作也可以提高组织的业务响应速度以及执行效率。