华为服务贴心专业，为用户旅程增添色彩

都说七月流火，一场大雨的加持，让天气更加闷热难耐，盛夏开始“蒸煮”模式。临近午饭时间，一位女士快步走进华为授权服务中心（天一广场）。

体验顾问小虞赶紧迎上去，询问是否需要帮助，刘女士焦急的说道：“我的手机掉水里了，现在没法开机，你们能帮我看看吗，没有这个手机我都没法回家了。”小虞赶紧安抚刘女士，迅速在排队机取了排队号，然后和她沟通手机落水的原因。

原来刘女士趁学校放暑假专程来宁波玩，结果上午在水上乐园拍照时，手机不小心掉进水里，打捞上来后发现无法开机，因为各种行程信息都在手机里，身上没有现金的刘女士在人生地不熟的宁波，瞬间不知道该何去何从。旁边的游客提醒刘女士赶紧到附近的华为服务店看看，她一边问路，一边来到天一广场店寻求帮助。

小虞帮助刘女士快速录单后，将她的手机送入维修间初步检测，沟通维修方案后决定先对手机进行清洁处理。看到手机正在进行紧急“抢救”，刘女士松了一口气。在和刘女士沟通中小虞得知她还没来得及吃午饭，饥饿加上一路奔波，让她很是疲惫。考虑到整个处理时间较长，小虞主动提出可以借一些现金给刘女士，让她先去楼下吃个午饭。刘女士很惊讶，没想到华为服务如此贴心，对她这么信任。

工程师迅速进入维修流程，先把手机拆开，找到进水点，然后用工具一点一点进行清洁，清洁完成再对手机进行烘干处理，一系列细致的操作下来，刘女士的手机可以正常开机，工程师又细心的为手机重新贴了一张手机膜。一切都完成，刚好刘女士也吃饭回来了，看到手机可以正常使用非常开心。

取机时，小虞又为刘女士讲解了一些平时手机使用、清洁的小技巧，刘女士听后，感慨地说，店里的服务让她在这陌生的城市体会到了家一样的温暖和亲切。在离店前刘女士表示想和小虞合影留念，记录下今天“惊险之旅”，也记录下华为服务的专业和贴心。