【感谢信】用心服务、做有温度的酒店 |记录贵宾舍故事

故事有大有小，但他们都是真实的，我们坚信，酒店行业其实是【爱】的行业，只有真正用心的服务，才是酒店品牌的真正价值——广东梅州兴宁贵宾舍兴城酒店。

2023年8月29-30日我和贵宾舍酒店集团副董事长程小萍女士出差梅州兴宁，在此期间深受体会到被重视、被尊重、有温度，一次有记忆、有服务价值的出差，对贵宾舍兴城酒店店长胡红以及酒店全体小伙伴们认真工作的服务态度、热情待客之道，感到有被【关爱】感谢您们！

我在这里也顺便介绍一下自己，作为毕业于旅游学校酒店管理系毕业后一直在广东省一线城市从事酒店服务与管理，我的服务座右铭视顾客为亲人，用心服务，用情服务，用智服务。期间曾在国际酒店、国内央企集团旗下的五星级酒店工作至今已有26年的工作经历，多次参与四、五星级酒店的评星工作、市长质量奖评审工作、酒店筹建筹备工作、深圳信息职业技术学院客座讲师，自从从事酒店行业以来，喜欢了解各大知名酒店的发展，酒店的发展，品牌的树立离不开用心服务、做有关爱、有温度的生活方式酒店。然而这次出差，让我深深感受到“小品牌大梦想”的贵宾舍团队里，奋进的员工、充满爱的服务同样让人感动！我为能加入这个团队感到自豪！现就从梅州兴宁贵宾舍兴城酒店出发与喜欢酒店的小伙伴分享一下在兴宁店的故事 。 

2023年8月29日下午从深圳贵宾舍酒店集团总部出发大约19：00左右驾车到达梅州兴宁贵宾舍兴城酒店停车场，我就看到店长胡红女士从酒店门口也注意的我们的车进入酒店，她快速小跑过来，迎接我们，为我们拉开车门、提行李、引领我们到酒店接待台办理入住，当时酒店前台当值人员曾柳苑、陈恋娜2位同事，穿着整洁的工服、佩戴名牌、化淡妆、自信的笑容、彰显专业的服务形象气质、待客彬彬有礼、主动热情友好与我们打招呼，并奉上欢迎茶水，帮我们办理入住的是曾柳苑，服务中多次用姓氏称呼我们、亲切、自然、目光互动、并主动介绍早餐开放时间，非常有亲和力，体现了酒店专业的服务接待水准，在办理完入住后，我们的店长亲自带我们到客房，我们放下行李后，稍微洗漱了一下后，胡红店长陪同带我们在附近的小餐馆吃了个简餐，吃完晚饭后，已经20：00左右，已经在岗上了10多个小时的胡红店长依然是精神饱满与我们一起回到酒店，开始从9楼到1楼巡视，每个楼层、房间进行了设备实施、卫生、能耗管控、客房布草间、设备间、物品进出台账进行了检查和提出规范要求，胡红店长一直陪我们到凌晨12：00，一起梳理了我们巡视中发现的问题，记录并落实改进，第二天早上7：30左右又出现在早餐厅，协助餐厅提供早餐服务，上午期间针对昨天我们发现的漏水问题，我们留意到胡红店长一直在与维修供应商联系，并在下午解决了漏水问题的维修，短短的与胡红店长10几个小时的现场接触，作为一名今年7月7日加入贵宾舍大家庭的成员，已经快速融入到贵宾舍的工作状态、具有一种不怕吃苦、乐于奉献、以身作则的管理者，这是我第2次到兴宁店，这次的整体的影响让我看到前台员工热情的精神面貌和酒店整体的环境明显有进步，再次的感谢兴宁店团队共同努力和进步。

让我们一起携手共进、共创美好未来！

（故事中的我：贵宾舍酒店集团投资发展品牌运营总裁李华）

贵宾舍酒店集团品牌始于2016年，法式轻奢连锁酒店开创者，专注于中高端酒店领域、旗下品牌含：花园宾舍酒店、贵宾舍度假酒店、宾舍酒店、贵宾舍民宿，涵盖城市酒店，度假酒店及公寓等。迄今为止，公司直投在营15家、筹建酒店30余家，分布福建、广东、湖南、贵州等地。

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