广发银行江门分行：相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道

“您好，请问家属重病留医，急需使用银行卡却无法到银行办理业务，有什么解决办法吗？”李女士着急地致电广发银行江门分行客服热线咨询。

该行客服人员立即安抚李女士情绪，在沟通中得知其家属李大爷身患重病，意识偶尔清醒，无法亲自到银行办理业务，但住院报销又急需使用银行卡。详细了解情况后，广发银行江门分行随即安排两名工作人员携带相关资料前往医院。在确认客户身体情况后，工作人员根据规定制度，成功帮助李大爷办理了授权等业务。李大爷家属激动地握住工作人员的手连连道谢，称赞银行服务真暖心！

一直以来，广发银行江门分行坚持以人民为中心的发展思想，始终秉承“爱老、敬老”的服务理念，积极优化适老服务，畅通适老金融渠道，关爱、守护“银发”群体。

老有所适，适老化服务织密银龄“民生网”

线上，广发银行打造开发网上银行手机银行“长辈版”、智汇柜台和智能打印终端简洁版面，实现老年客户自助办理“无难度”；推出来电“银发通道”，依托智能识别技术，自动识别老年客户，实现老年客户来电快速接入人工服务，助力银发服务“无障碍”。线下，广发银行江门分行辖属20个营业网点进行适老化改造，老年人绿色通道、爱心窗口及专座全覆盖设置；厅堂内全配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅或拐杖、“语音播报”，钞机等便民服务设备，全方位为老年人提供多元化“适老化”金融服务，不断提升老年客户的体验感、获得感和满意度。

广发银行江门分行辖内网点爱心专座

老有所享，暖心服务织密养老金融“平安网”

针对老年群体前往网点办理业务，广发银行江门分行暖心推出多提醒、多确认、多优先的“三多”服务，对业务细节多提醒，关键业务受理多确认，业务诉求优先响应及处理，实现厅堂全景及网点服务聚合。此外，该行志愿者还有针对性地向老年群体开展金融教育活动，不定期地开展金融服务上门、进社区、进乡村等活动，为老人送去关爱的同时向其耐心讲解防范养老诈骗等金融知识，切实提升老年消费者金融风险意识。

广发银行江门分行金融志愿服务队在社区为长者讲解人民币流通等知识

下一步，广发银行江门分行将致力于为老年人打造有温度的金融服务，不断进行“适老化”改造，以金融力量营造尊老、敬老、爱老、助老的和谐社会氛围，让老年群体畅享智能生活便利。