章志娟：引领数智化创新，助力保险行业转型升级

（文：王文亦）在数字化浪潮席卷全球的今天，保险行业也迎来了前所未有的变革。在这场变革中，章志娟凭借其对科技的敏锐洞察力和卓越的管理能力，成功引领了行业数智化创新的潮流。章志娟不仅拥有上海交通大学计算机科学与技术的硕士学位，还在复旦大学取得了工商管理的硕士学位，她的跨学科背景为她在保险行业的数智化转型中提供了独特的视角和思路。

章志娟的职业生涯转折点还要从中国太平洋财产保险股份有限公司说起。2011年，她从系统运营经理的岗位起步，凭借着扎实的技术功底和对业务流程的深刻理解，逐步展现出了她的才华和潜力。在系统运营的岗位上，章志娟不仅确保了公司IT系统的稳定运行，更为后续的创新工作打下了坚实的基础。从2018年5月开始，她担任电销创新研发部总经理，负责带领团队进行电销业务的创新研发工作。在她的带领下，该部门不仅成功实现了电销业务的数字化转型，还通过一系列技术创新和管理优化，大幅提升了业务效率和客户满意度。

（图中第一排中间为章志娟女士）

在担任电销创新研发部总经理期间，章志娟展现出了卓越的技术管理能力和创新思维。她深知通信技术对于电销业务的重要性，因此通过技术改造、定期监测使用量、按需动态调整线路带宽等技术管理手段，成功降低了职场通信费用。据统计，2019年，她为公司降低了1100万元的职场通信费，同比降幅高达19%。这一成绩不仅为公司节省了巨额开支，还提高了业务运营效率，使公司在激烈的市场竞争中保持了领先地位。

然而，章志娟并没有满足于现状。她深知在数字化时代，只有不断创新才能保持竞争优势。在2020年春节国内新冠疫情期间，她带领创新研发团队紧急部署了线上移动办公和线上销售工具系统。面对突如其来的疫情挑战，她迅速整合多方资源，为呼叫中心13000名销售坐席提供了包括电话销售业务系统、企业微信、个人微信、客户经理APP、移动话务平台、远程访问工具VPN和沙箱、云桌面等在内的线上作业工具。这些工具的部署不仅保证了公司直销渠道车险服务业务的不中断，还提高了销售坐席的工作效率和客户满意度。

章志娟的出色表现得到了公司的高度认可。她带领的创新研发部整个团队获得了2020年产险工会“群英谱”疫情防控团体组织特别奖以及产险公司“转型当先锋，服务立新功”2020年立功竞赛先锋集体奖。

如今，章志娟已经担任数智平台建设高级经理一职。在这个新的岗位上，她将继续发挥自己在数智化创新方面的专长，推动公司数智化转型的深入发展。她深知，数字化转型是保险行业未来的必然趋势，只有不断创新和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在章志娟看来，数字化转型不仅是技术上的革新，更是思维方式和组织架构的变革。她认为，数字化转型需要打破传统的思维模式和组织界限，推动各部门之间的协作和资源共享。只有这样，才能实现真正意义上的数字化转型，提高业务效率和客户满意度。

展望未来，章志娟表示将继续致力于数智化创新工作，推动公司在数字化时代实现更高质量的发展。她相信，在数字化浪潮的推动下，保险行业将迎来更加美好的未来。而她自己也将继续发挥自身优势，为行业的数智化转型贡献自己的力量。