CEO主动“求找茬”，兔师傅产品体验官线下私享会上干货多

核心提示

“问题可以更尖锐一些”“好的就不说了，多提意见”……12月26日下午，兔师傅汽车保养（以下简称“兔师傅”）第二届产品体验官线下私享会举行，CEO宋烈进主动“求找茬”。

管中窥豹、以小见大，追求极致服务，重视客户体验，是兔师傅的一贯风格；坦然相待、开诚布公，当天，40多位车主及媒体大咖畅所欲言，原本计划2个小时的私享会延长了1个小时，且干货满满。

【求找茬】

“多提意见，越尖锐越好”

会议室内，水果茶水，温馨围坐，气氛融洽。

身穿兔师傅统一工装，面带微笑，宋烈进低调而温和，不过，台签旁边提前准备好的笔记本和笔“暴露”了其严格的工作作风。

“我先介绍一下兔师傅吧。”无套路，无废话，宋烈进切入主题。据介绍，兔师傅成立于2015年，专注于汽车保养领域，坚持“一群人，一辈子，只做一件事”，目前全国共有42家门店。

为何聚焦汽车保养领域？宋烈进表示，随着技术的进步，汽车制造已经非常完善，正常情况下，很少需要大修，科学保养显得尤为重要，因此，这一领域将是一片蓝海。与此同时，4S店和汽修厂都在做汽车保养，但专业知识相对欠缺。比如，究竟多长时间换一次机油？冬天该不该热车？热车后应该开快还是开慢？这些问题的答案五花八门。市场前景+领域缺口，是兔师傅最终锁定汽车保养的原因。

“大家可以多提意见，越尖锐越好，敞开谈。”宋烈进笑着说。

【答疑惑】

价格、工时费、运营模式、体验官们最关心这些问题

 问题尖锐，直击靶心。

“价格贵是4S店汽车保养的一大痛点，在兔师傅，同样品质的产品，价格却相当于4S店的一半儿，这是怎么做到的？”一位媒体人率先抛出问题。

“两个原因，厂家直购、单品海量。”宋烈进概括。据介绍，兔师傅甄选国外优质品牌机油、配件等合作商，采取厂家直购，在保证品质的前提下，减少了中间环节，降低了成本。其次，从创业之初，兔师傅就舍弃洗车、维修等业务，专注于汽车保养，专注、聚焦实现了单品海量、规模化采购，进一步降低了采购成本，最终受益的是终端车主。

   工时费在汽车后服务市场的收费中十分常见。现场，有媒体人提出疑问：为何要收取工时费，能不能免去？

对此，宋烈进认为，廉价劳动力时代已经过去，人工成本越来越高是一大趋势，尤其在服务领域，人的因素十分关键，工时费不是简单的收费，它的更大意义在于尊重劳动、尊重匠心、激发积极性。号称不收取工时费的企业，很多只是噱头，真实情况是“羊毛出在羊身上。”而且，就兔师傅而言，工时费均有透明的标准，且低于4S店。

成立3年已有42家门店，快速发展的背后，有人关心兔师傅的运营模式。“兔师傅门店采取合伙人的模式，即投资合伙人负责出资，兔师傅负责统一运营管理。”宋烈进说，这一模式，既能解决兔师傅发展资金来源的问题，又能保证产品品质和服务质量。

【提建议】

汽车保养“DIY”、玩抖音，车主现场“开脑洞”

“我有一个建议，不知道可行不可行。”一位车主主动要求发言。这位车主对汽车很感兴趣，他建议兔师傅建一个真正意义的客户体验店，可以简单概括为汽车保养的DIY模式，由专业技术人员指导，车主自己完成汽车保养，增加体验感，“国外一些车主，可以在自家车库内洗车、给车做保养，兔师傅能不能带客户玩出更多的新体验？”

“这个建议非常好。”宋烈进认真记录，并补充说，这一模式需要有严格的安全操作规范，从而保证车主的操作安全以及车辆的保养效果。

各抒己见，发言热烈。一位车主建议，兔师傅的宣传可以更加年轻化、时尚化，“现在抖音很火，不妨尝试一下。”

【谈感受】

折射“客户视角”，点赞兔师傅

记者注意到，整个私享会中，宋烈进十分认真，对于大家的疑惑、意见、建议，他都一一记录。听到好的建议，他还会本能地站起来。兔师傅还聘请现场40多位车主及媒体大咖为产品体验官，他们可以随时对兔师傅进行监督。

“他们是兔师傅的第二届产品体验官，我们想能听到最真实、最直接的声音，只有这样，兔师傅才能更好更快地成长。”宋烈进说。

作为体验官及车主，王先生说，看似是一次小小的活动，却折射出兔师傅的客户视角，很多企业在提以客户为中心，但客户真正需要什么，这个看似简单的问题并不简单，有时候客户需求是被企业想象出来的；有时客户需求是被筛选、过滤过的，无法真实地传递给企业决策者；有时客户需求是潜在的，需要在交流中碰撞。

 “这次活动，看似兔师傅花了比别人更多的时间和精力，但恰恰是高效且有效的沟通，为兔师傅点赞！”王先生说。